라이브 채팅

LiveChat
라이브 채팅
LiveChat logo.png
개발자LiveChat Software S.a.
초기 릴리즈2002년 1월 10일, 20년 전(2002-01-10)[citation needed]
운영 체제웹 기반, Windows, OS X, Android, iOS
이용가능기간:41개 언어
유형온라인 채팅, 전자상거래, 웹 분석, 티켓팅 시스템
면허증.독자 사양(SaaS)
웹 사이트livechat.com

LiveChat은 온라인 채팅, 헬프 데스크 소프트웨어 및 웹 분석 기능을 갖춘 온라인 고객 서비스 소프트웨어입니다.

2002년에[1] 첫선을 보였으며 현재 LiveChat Software S.A.에 의해 SaaS(Software as a Service) 비즈니스 모델로 개발되어 제공되고 있다.

기업은 LiveChat을 단일 창구로 사용하여 일반적으로 다른 채널(채팅, 이메일 및 소셜 미디어)과 여러 [2]도구를 사용하여 제공되는 모든 고객 서비스 및 온라인 판매 활동을 하나의 소프트웨어에서 관리합니다.

테크놀로지

엄밀히 말하면 LiveChat은 JavaScript, Node.js, MySQL, ElasticSearch, C++, Erlang [3]등 여러 기술을 사용하여 구축된 자체 소프트웨어입니다.플랫폼 전체는 다음 두 가지 주요 요소로 구성됩니다.

LiveChat 응용 프로그램이 에이전트로 표시됨
  • 웹 사이트 채팅 위젯 - 고객의 웹 사이트에 내장되어 최종 사용자(웹 사이트 방문자)는 일반적으로 웹 브라우저 오른쪽 하단에 표시되는 작은 채팅 상자로 인식됩니다.채팅 위젯은 브라우저 또는 모바일 애플리케이션의 일부로 데스크톱 및 모바일 장치에서 볼 수 있습니다.
  • 에이전트 어플리케이션 - 고객의 질문에 응답하기 위해 회사 직원이 사용합니다.일반적으로 에이전트는 웹 기반 응용 프로그램을 사용합니다. 이 응용 프로그램은 직원이 로그인하여 임의의 브라우저를 사용하여 웹 사이트 방문자와 채팅을 수행할 수 있도록 합니다.그러나 Windows 및 Mac OS X용 데스크톱 애플리케이션과 Android 및 iOS용 모바일 애플리케이션이 있습니다.BlackBerry 및 Windows Phone 모바일 앱은 과거에 존재했지만 더 이상 개발되지 않습니다.에이전트 애플리케이션은 1 대 다의 통신을 보다 빠르고 효율적으로 하는 사용자 인터페이스 도구로 강화됩니다.이러한 툴의 예로는 캔 응답, 키보드 단축키, 고객 메시지 슬쩍 보기 입력 표시기, 지리 위치, 분류용 태그 시스템 등이 있습니다.

에이전트와 웹 사이트 방문자 간의 온라인 채팅 세션에는 다음 두 가지 방법이 있습니다.

  • 수동적 커뮤니케이션, 웹 사이트 방문자가 페이지에 표시된 채팅 버튼이나 위젯을 클릭할 때 시작됩니다.
  • 에이전트가 수동으로 시작하거나 방문자가 사전 정의된 기준(검색 키워드, 웹사이트 시간, 오류 발생 등)[4]을 충족하는 즉시 LiveChat 시스템에 의해 자동으로 시작되는 활성 통신.조건이 충족되면 LiveChat은 맞춤형 메시지와 함께 [5]채팅 초대를 표시합니다.채팅 세션 중에 에이전트가 판매를 종료하고 결과적으로 전체 [6]전환율이 높아집니다.

제품과 직접 관련이 없는 영역에서 LiveChat은 서드파티 서비스에 의존합니다.여기에는 트랜잭션 이메일 [7]전송용 우편소인, 구독료 [8]청구용 반복, 성능 감시 및 가동 시간[9] 추적용 Pingdom, [10]고객과의 즉각적인 화면 공유용 Upscope 등이 포함됩니다.

특징들

웹 사이트 채팅 이외에도 실시간 웹 사이트 트래픽 모니터링, 내장된 티켓팅 시스템 및 에이전트의 효율성 분석 등의 핵심 기능이 있습니다.

시스템은 6,500만 명의 [4]구매자의 구매 결정에서 수집된 데이터를 바탕으로 웹사이트를 방문하는 최적의 잠재 고객을 식별합니다.[ Statistics ]섹션에서는 채팅 초대에서 채팅세션으로 변환된 후 [11]판매로 변환된 값을 계산할 수 있습니다.

Live Chat은 41개 언어로 제공됩니다.아르메니아어, 아제리어, 불가리아어, 카탈로니아어, 중국어 간체, 크로아티아어, 체코어, 덴마크어, 네덜란드어, 영어, 에스토니아어, 핀란드어, 프랑스어, 독일어, 그리스어, 헝가리어, 아이슬란드어, 인도네시아어, 이탈리아어, 한국어, 라트비아어, 리투아니아어, 노르웨이어(노르웨이어)이안, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인어, 스웨덴어, 태국어, 터키어, 우크라이나어, 베트남어, [citation needed]타밀어.

고객 서비스 플랫폼

처음에는 폐쇄형 솔루션으로 제공되던 LiveChat은 시간이 지남에 따라 개방적이고 확장 가능한 고객 서비스 플랫폼으로 [12]바뀌었습니다.또한 다음과 같은 툴을 통해 비즈니스 커뮤니케이션을 지원하는 애플리케이션, 기업 및 서비스의 자체 에코시스템을 구축했습니다.

  • API 문서 및 애플리케이션 및 통신 [13]프로토콜 내의 여러 통합 지점,
  • 커뮤니티 - 사용자 및 서드파티 개발자, 파트너 [14][12]및 전문가와 연결하기 위해
  • 파트너 프로그램 - 앱 및 서비스 수익 창출을 위해
  • 마켓플레이스 - 애플리케이션 및 전문가 서비스 배포용.

비판

전반적으로 긍정적인 평가 중에는 특히 시중에서 구할 수 있는 저렴한 솔루션이나 무료 솔루션과 비교했을 때 제품의 높은 비용을 강조하는 의견도 있다.프리미엄 버전의 부족과 고가의 가격은, 「기능과 서비스의 범위」가 가격에도 [15][16]합당한 것을 인정하는 고객에게서 언급되고 있습니다.

비판적인 리뷰는 "대기업은 제품이 가져오는 이점을 고려할 때 가격이 미미하다고 생각할 수 있지만, 신생기업이나 중소기업의 경우 LiveChat을 사용할 수 없게 될 수 있다"[17]고 주장한다.

조사.

LiveChat은 2014년부터 고객만족도 및 온라인 비즈니스 커뮤니케이션 동향 분석 연구인 Customer Service Report를 발행하고 있습니다.여기에는 수천 개의 기업과 수백만 개의 고객 서비스 이메일 및 라이브 지원 [18]대화에 대한 조사가 포함됩니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ "United States Patent and Trademark Office - TEAS Plus Application". United States Patent and Trademark Office.
  2. ^ LiveChat Review Enterprise Chat Software Reviews, 2011.
  3. ^ 사용 예: LiveChat Elastic, Retrieved 2015-12-30.
  4. ^ a b Lynn, Samara (2011-05-19). "LiveChat Livens Up Its Features". PC Magazine. Retrieved 2011-06-02.
  5. ^ 트리거: LiveChat 블로그, 2010년 8월 25일 자동화된 맞춤형 고객 지원.
  6. ^ Moore, Stefany (2011-05-27). "No mindless chatter here: Online apparel retailer ScotteVest gains sales via [https://www.click2magic.com/ live chat]". Internet Retailer. Retrieved 2011-06-02. {{cite web}}:외부 링크 title=(도움말)
  7. ^ Postmark는 LiveChat을 10,000명의 고객으로 확장하는 데 도움이 되었습니다.Postmark, Retrived 2015-12-30
  8. ^ 라이브챗은 리커플리의 도움으로 18개월 만에 가입자를 두 배 이상 늘렸다.반복하여 2015-12-30을 취득했습니다.
  9. ^ LiveChat이 Pingdom을 사용하는 방법.Pingdom, 2015-12-30 취득
  10. ^ Upscope (2020). "Screen sharing LiveChat agents dream of". Retrieved 22 December 2020.
  11. ^ Wolf, Tammy (2011-05-19). "Telepresence - LiveChat Unveils Triggers and Conversion Meter Features". TMCnet. Retrieved 2011-06-02.
  12. ^ a b Guta, Michael (8 November 2018). "LiveChat's New Community Platform Helps Your Business Offer Better Customer Service". SmallBizTrends. Retrieved 16 May 2019.
  13. ^ API 문서 LiveChat
  14. ^ Minsker, Maria (9 November 2018). "LiveChat's Community Platform: Where Crowdsourcing Meets Customer Service". Retrieved 16 May 2019.
  15. ^ LiveChat은 G2 Crowd 리뷰, 2015-12-30을 취득했습니다.
  16. ^ 온라인 지원 123채팅 에이전트용 베스트 라이브 채팅 소프트웨어 Top 10, 2015-12-30 Retrieved.
  17. ^ LiveChat Review Comparakeet Best Wix Apps 2016, 2015-12-30 취득.
  18. ^ Hazelton, Pamela (23 April 2019). "Using Facebook Messenger Chatbots to Support Live Chat". Practical Ecommerce. Retrieved 16 May 2019.

https://www.click2magic.com/ == 링크 표시 ==