태스크 분석

Task analysis

과제 분석은 수동 및 정신 활동, 과제 및 요소 기간, 과제 빈도, 과제 할당, 과제 복잡성, 환경 조건, 필요한 의류 및 장비, 한 명 이상의 사람이 작업 수행에 관여하거나 필요로 하는 기타 고유한 요소에 대한 자세한 설명을 포함하는 과제 수행 방법에 대한 분석입니다.특정 [1]작업을 포맷합니다.

작업 분석의 정보는 인력 선택 및 훈련, 도구 또는 장비 설계,[2] 절차 설계(예: 체크리스트 설계 또는 의사결정 지원 시스템) 및 자동화와 같은 다양한 목적으로 사용될 수 있다.태스크 분석은 구별되지만 사용자 분석과 관련이 있습니다.

적용들

"태스크"라는 용어는 활동 또는 프로세스와 함께 자주 사용됩니다.작업 분석은 종종 목표가 있고 인간 및/또는 기계 간에 일부 최저 수준의 "동작" 또는 상호작용이 있는 작업을 수행하기 위해 필요한 단계를 계층적으로 표현한다. 이를 계층적 작업 분석이라고 한다.작업은 분석의 목적을 지원하기 위해 필요한 여러 추상화 수준에서 식별 및 정의할 수 있습니다.예를 들어 중요한 과제 분석은 시스템 요건에 따라 달성되지 않을 경우 비용, 시스템 신뢰성, 효율성, 효과 또는 [3]안전에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높은 인간 성능 요건을 분석하는 것이다.작업 분석은 종종 인적 요소 및 인체 공학 전문가에 의해 수행됩니다.

과제 분석은 벽돌 쌓기와 같은 수작업으로 이루어질 수 있으며, 산업 공학 개념을 이용한 시간 및 운동 연구로 분석될 수 있다.인지과제분석은 물리적 작업이 거의 발생하지 않는 감독통제 등 현대 업무환경에 적용되지만, 상황평가, 의사결정, 대응계획 [4]및 실행과 더 관련이 있다.

과제 분석은 교육에서도 사용된다.어떤 커리큘럼 구성요소가 학습장애 학생들의 역량과 잘 일치하는지, 어떤 과제 수정이 필요할 수 있는지를 발견하기 위해 교실 과제에 적용되는 모델이다.이는 사람이 어떤 작업을 숙달하지 못했는지, 그리고 정보처리는 쉽거나 문제가 있는 작업을 요구한다.행동 수정에서는 복잡한 행동 순서를 단계별로 분해하는 것입니다.이것은 종종 체인의 기초가 됩니다.

태스크 분석 결과는 태스크 모델에 자주 나타나며 다양한 태스크 간의 관계를 명확하게 나타냅니다. 태스크 모델을 지정하기 위해 사용되는 예시는 ConcurTaskTree(Fabio Patternò)로, 자유롭게 사용할 [5]수 있는 툴에서도 지원됩니다.

포함의 경우

작업 분석 방법을 아는 것은 포괄적인 교육을 위한 기본 기술입니다.사실, 그것은 지도(계획)의 구축으로 이어지는 목표의 역방향 구성, 즉 특정 목표를 달성하기 위한 일련의 단순한 행동과 능력으로 구성됩니다.

과제 분석에서는 활동의 전제 조건인 필수 전제 조건(학생의 지식, 기술 및 역량)과 지원 전제 조건(환경 촉진자)을 명확하게 식별할 필요가 있습니다.따라서, 교직의 조직화와 불가결한 유연성이 요구되고 있습니다.

또한 세 가지 접근법이 있습니다: 기술(학생은 수동적인 도구), 사회 관계적(학생은 참여하도록 동기 부여됨), 사회 기술(학생이 결정을 내리고 문제를 해결할 수 있는 중간 방법).

장점

  • 시퀀스로 나눗셈을 수행합니다.
  • 문제가 발생하는 정확한 순간(행동 분석, 체계적인 관찰)을 식별하고 효과적이고 효율적으로 개입할 수 있도록 합니다.
  • 정확하고 점진적인 학습 목표를 수립합니다.
  • 특별한 환경 촉진자를 즉시 포함하도록 규정한다.
  • 구체적인 수준에서 체험의 그래픽 코딩 및 메타 인지로 이동합니다.

워크도메인 분석과

작업 분석을 점 A에서 점 B로 이동하는 방법에 대한 일련의 지침에 비유하는 경우, 작업 영역 분석(WDA)은 점 A 및 점 B를 포함하는 지형의 지도를 갖는 것과 같습니다.WDA는 Gibsonian 생태심리학 및 생태 인터페이스 설계에서와 같이 환경적 제약과 행동의 기회에 초점을 맞추고 있다(Vicente, 1999; Bennett & Flach, 2011, 페이지 61)

문서

1980년대 이후 기술 문서의 주요 변경사항은 시스템 [6]자체를 문서화하는 것이 아니라 시스템에서 수행하는 작업을 강조하는 것이었습니다.특히 소프트웨어 매뉴얼에서는 소프트웨어의 모든 기능을 상세하게 설명하는 긴 인쇄 기술 매뉴얼이 태스크별로 구성된 온라인 도움말에 의해 대체되고 있습니다.이는 시스템/[7]소프트웨어/제품 디자인이 아닌 사용자 중심의 설계에 중점을 둔 새로운 요소 중 하나입니다.

기술 문서의 이러한 작업 방향은 1980년대 후반 IBM이 발행한 출판 지침에서 시작되었습니다.이후 IBM의 연구는 1990년대에 [8]존 캐럴의 미니멀리즘 이론으로 이어졌다.

인쇄 및 온라인 문서(SGML 대신 인쇄에 초점을 맞춘)에 적합한 마크업 언어로서의 XML을 개발하면서 IBM은 2000년에 Darwin Information Typing Architecture XML 표준을 개발했습니다.현재 OASIS 표준인 DITA는 작업 분석에 중점을 두고 있습니다.기본 정보 유형으로는 태스크, 개념 및 참조가 있습니다.태스크는 여러 태스크에서 재사용 가능한 단계를 식별하는 것을 주요 목표로 하여 여러 단계로 분석됩니다.

계층적 태스크 분석

HTA(Hierarchical Task Analysis)는 태스크 기술 방법이며 태스크 분석의 변형입니다.과제 설명은 임계 경로 분석(CPA)을 포함한 다른 분석 기법에 필요한 전조이다.HTA는 목표, 하위 목표, 운영 및 [9]계획의 계층 구조로 작업에 대한 포괄적인 설명을 작성하기 위해 사용됩니다.HTA에서는 태스크가 점차 더 [10]작은 단위로 분할됩니다.

운용 및 계획

운영은 시스템과 상호작용하는 사람 또는 시스템 [11]자체에 의해 수행되는 작업이며, 계획은 이러한 [1]작업에 필요한 조건을 설명합니다.운영은 HTA에서 가장 작은 개별 작업 단계, 즉 계획과 추가 운영으로 나눌 수 없는 단계를 기술한다.이러한 작업은 '시각적으로 제어 위치를 찾기' 또는 '제어 위치로 이동'과 같은 개별 작업으로, 사용자가 작업 완료 목표를 달성하기 위해 특정 조합으로 수행해야 합니다.

신청중

HTA를 실행할 때는 다음 단계를 따라야 합니다.

  1. 조사중인 과제를 정의하고 과제 분석의 목적을 파악한다.분석가는 HTA가 유용한 몇 가지 추가 평가 방법을 염두에 두어야 하며 이러한 유형의 분석을 수행해야 할 이유가 있어야 한다.
  2. 데이터 수집 – HTA를 수행하려면 작업 수행 방법에 대한 데이터를 수집해야 합니다.이는 해당 작업을 관찰하거나 분석 대상 장치의 상세 사양을 통해 수집될 수 있다.또는 필요한 세부사항을 수집하기 위해 해당 작업을 직접 수행한 경험이 있는 사람들에 대한 인터뷰 또는 설문지를 실시할 수 있다.
  3. HTA의 최상위 레벨로 제시되는 전반적인 작업 목표를 정의합니다.예를 들어 "팬 속도를 2단계 증가"와 같은 경우가 있습니다.이는 작업을 수행함으로써 무엇을 달성할 수 있는지를 설명하지만, 이 단계에서는 작업을 수행하는 방법에 대한 지시는 없습니다.
  4. 전체 목표를 세분화하여 다음 하위 목표 수준을 결정합니다.위 예제의 하위 목표는 "기후 메뉴 열기"일 수 있습니다.이것은 작업을 수행하는 방법에 대한 더 많은 정보를 제공하지만, 수행해야 할 개별 작업(시각, 수동 또는 인지 모드를 통해 수행됨)을 설명하는 더 작은 단위로 세분화할 수 있습니다.
  5. 모든 작업이 식별될 때까지 하위 목표를 계속 분석합니다."팬 속도 감소 작업"의 작업에는 "손가락을 실내 온도 조절 메뉴 버튼으로 이동" 및 "터치 실내 온도 조절 메뉴 버튼"이 포함됩니다.
  6. 계층의 각 하위 목표 수준에서 작업을 수행하는 방법을 설명하는 계획을 정의합니다.팬 속도의 예에서는, 2개의 조작을 차례차례 연속해 실행할 필요가 있습니다.이 계획은 사용자에게 "1, 그 다음 2"를 수행하도록 지시합니다.조작은 병행할 수도 있습니다.이 경우, 이 플랜은 유저에게 「1과 2를 함께 실행」하도록 지시합니다.번호는 계층 내 다른 레벨에 할당해야 합니다.

계층 구성

HTA의 각 레벨은 계층 레벨에 따라 번호가 매겨져야 합니다.전체 목표는 가장 높은 계층 수준이며 번호가 0이어야 합니다.계층 내 첫 번째 서브목표는 1이며 플랜 1도 있습니다.추가 레벨은 이 시스템을 확장하기만 하면 됩니다. 세 번째 계층 레벨 1.1, 네 번째 계층 레벨 1.1.1 등입니다.HTA는 목록 또는 다이어그램 형식으로 나타낼 수 있습니다.목록 양식에서 행은 다른 계층 수준을 나타내도록 들여써야 합니다.다이어그램 형식에서는 각 작업을 상자 안에 배치하고 그 사이에 링크를 만들어야 합니다. 하위 계층 레벨은 상위 레벨의 작업 아래에서 분기해야 합니다.분기 작업이 수행되는 방법을 설명하는 계획을 분기 옆에 작성해야 합니다.따라서, 계획은 어떤 분야에서든 성공을 거두기 위해 목표 지향적이어야 합니다.

응용 프로그램 및 제한 사항

HTA는 다중 모드 CPA 및 [11]SHERPA와 같은 추가 분석의 시작점으로 가장 일반적으로 사용되는 작업 기술 방법이다.HTA 자체로는 사용성 평가에 대한 결과를 제공하지 않지만, 다양한 작업의 구조를 학습하려면 HTA를 연구할 수 있어야 합니다.또한 불필요한 태스크 단계나 태스크 성능에서 발생할 수 있는 오류를 강조 표시할 수도 있습니다.HTA는 과제의 각 개별 연산을 분석해야 하므로 수행하는데 시간이 꽤 많이 걸리는 방법이다. 그러나 포괄적인 HTA를 만들면 다른 모델링 방법에 필요한 시간을 상당히 줄일 수 있다.

「 」를 참조해 주세요.

메모들

  1. ^ a b Kirwan, B. and Ainsworth, L. (Eds.) (1992). A guide to task analysis. Taylor and Francis.{{cite book}}: CS1 maint: 여러 이름: 작성자 목록(링크)
  2. ^ Hackos, JoAnn T. & Redish, Janice C. (1998). User and Task Analysis for Interface Design. Wiley.
  3. ^ DOD Data Item Description (DID) DI-HFAC-81399B: Critical Task Analysis Report. 2013.
  4. ^ Crandall, B., Klein, G., and Hoffman, R. (2006). Working minds: A practitioner's guide to cognitive task analysis. MIT Press.{{cite book}}: CS1 maint: 여러 이름: 작성자 목록(링크)
  5. ^ Fabio Paternò (2002). CTTE: Support for Developing and Analysing Task Models for Interactive System Design. IEEE.
  6. ^ Hackos and Redish, 1998
  7. ^ Brockmann, R. John (1986). Writing Better Computer User Documentation – From Paper to Online. Wiley-Interscience.
  8. ^ Carroll, John M. (1990). The Nurnberg Funnel – Designing Minimalist Instruction for Practical Computer Skill. MIT.
  9. ^ Stanton, N.A.; Salmon, P.M.; Walker, G.H.; Baber, C.; Jenkins, D.P. (2005). Human factors methods: a practical guide for engineering and design. Aldershot, UK: Ashgate.
  10. ^ Lyons, M (2010). "Towards a framework to select techniques for error prediction: supporting novice users in the healthcare sector". Applied Ergonomics. 40 (3): 379–395. doi:10.1016/j.apergo.2008.11.004.
  11. ^ a b Stanton, N.A. (2006). "Hierarchical task analysis: developments, applications, and extensions". Applied Ergonomics. 37 (1): 55–79. CiteSeerX 10.1.1.568.7814. doi:10.1016/j.apergo.2005.06.003.

비센테, K. J. (1999년)인지 작업 분석:안전하고 생산적이며 건강한 컴퓨터 기반 작업을 위해.LEA.

Bennett, K. B., & Flach, J. M. (2011년)디스플레이 및 인터페이스 설계:미묘한 과학, 정확한 예술.CRC 프레스

외부 링크

  • 인지 퍼포먼스 그룹: 방법.
  • Usability.gov (미국 보건복지부):작업 분석.
  • HIIS(Human Interfaces in Information Systems) 연구소:ConcurTaskTree 환경.
  • ErgoTMC(미국 교통부):작업 분석.