행동 커뮤니케이션

의사소통 행동은 보다 직접적이고 개방적인 의사소통의 대안으로 감정, 욕구, 생각의 표현에서 개인의 차이에 영향을 미치는 심리적 구조로 정의된다.^[1]구체적으로는 간접적인 메시지와 행동적 영향을 이용하여 감정, 욕구, 생각을 표현하는 사람들의 경향을 가리킨다.^[2]우리의 의사소통의 많은 부분이 사실 비언어적이라고 주장할 수 있다.

어떤 행동(또는 어떤 행동이 예상되었을 때 부재)이 메시지를 전달하려는 의도를 가지고 있다면 의사소통적인 것으로 판단될 수 있다.예를 들어, 표현력 있는 헤어스타일, 어떤 감정을 보여주는 쇼, 또는 단순히 요리를 하는 것(또는 하지 않는 것) 모두 사람들이 서로에게 메시지를 전달할 수 있는 수단이 될 수 있다.

행동 의사소통의 구조는 개인 차이의 변수로 간주된다.이것은 어떤 사람들은, 다른 사람들보다, 언어적 의사소통을 사용하는 다른 대안들에도 불구하고 의식적으로 그렇게 하든 무의식적으로 그렇게 하든, 간접적이거나 행동적인 의사소통에 관여하는 경향이 있다는 것을 의미한다.^[1]개인의 행동 양식은 그들의 언어적, 비언어적 의사소통에 큰 영향을 미친다.누군가가 항상 하나의 행동적 의사소통 방식을 모두 활용하는 경우는 드물다.^[3]자신의 행동 양식을 식별할 수 있으려면 높은 수준의 자기 인식이 필요하다.^[3]

다른 유형의 통신 동작

의사소통 행동에는 네 가지 다른 유형이 있다: 공격적, 적극적, 수동적, 수동적.

공격적인

공격성은 공격자가 누군가나 어떤 것을 해치려고 하는 계획되지 않은 분노의 행동으로 정의된다.^[4]공격적인 의사소통자들은 일반적으로 인신공격과 진압에 관여함으로써 피할 수 있는 충돌을 일으킨다.^[5]공격적인 의사소통자들은 윈-루즈 상황을 만들고 협박을 통해 자신의 요구를 충족시키며, 종종 다른 사람들의 희생을 감수한다.^[6]공격적인 의사소통자들은 전형적으로 부족함을 느끼고, 공감 능력이 부족하며, 그들의 요구를 충족시키는 유일한 방법은 힘과 통제력을 통해서라고 믿는다.^[6]공격적 의사소통자는 보통 마음이 가깝고, 청력이 부족하며, 다른 사람을 독점하는 경향이 있다.^[3]

공격적인 의사소통 중에 흔히 볼 수 있는 행동에는 다른 사람을 내려놓고, 다른 사람을 제압하고, 감상을 드러내지 않고, 불필요하게 다른 사람을 재촉하고, 다른 사람을 무시하며, 다른 사람의 감정을 고려하지 않고, 다른 사람을 위협하고, 잘난 체하는 태도로 말하는 것이 포함된다.^[3][7]공격적인 의사소통 중에 나타나는 비언어적 행동에는 찡그리기, 비판적인 시선, 경직된 자세, 큰 목소리와 빠른 말을 사용하는 다른 사람들 위에 서려고 노력하는 자세 등이 포함된다.^[3]

이런 종류의 의사소통에 관여하는 동안, 개인은 전형적으로 분노, 우월감, 좌절감, 조급함을 느낀다.^[3]공격적인 의사소통은 종종 반격, 소외, 저항이나 반항의 생성을 초래한다.^[3]또한, 공격적인 의사소통의 수신 끝의 개인들은 전형적으로 분개, 방어, 굴욕, 상처, 그리고 두려움의 감정을 느낀다.^[8]

그러나 공격적인 의사소통이 적절할 때가 있다.적극적인 소통 방식은 응급상황이나 의사결정이 빨리 이뤄져야 할 때 필수적이다.^[3]

단언적

자기주장성은 자신의 욕구와 감정을 적절하게 표현할 수 있는 능력으로 묘사된다.^[7]적극적 의사소통은 수동적 의사소통과 공격적인 의사소통의 중간지점이라고 생각된다.^[7]주장적 의사소통은 각 개인이 자신의 문제에 책임이 있다는 믿음에 기초한다. 따라서 그들은 이러한 문제들을 관련된 상대방에게 직접 전달할 책임이 있다.^[6]주장적 의사소통은 의사소통자의 권리와 수신자의 의견을 존중하는 직접적인 의사소통의 한 형태다.^[6]주장적인 의사소통은 논쟁적이지 않고 직접적이다.^[6]단언적 의사소통을 하는 것은 개인이 갈등을 피하고 관계를 유지하며 보통 타협으로 끝난다.^[9]그러나 적극적 의사소통은 가장 적게 활용되는 의사소통 방식이다.^[8]

자기주장적인 의사소통을 하는 개인은 자신의 의견을 비판하지 않고 타인의 의견을 들을 수 있으며, 자신의 의견을 표현할 수 있을 만큼 충분히 편안함을 느낀다.^[6]주장적인 의사소통자들은 일반적으로 높은 자존감을 가지고 있는데, 그들은 다른 사람들과 기분 나빠하거나 교활해지지 않고 효과적으로 의사소통할 수 있는 자신감을 가지고 있기 때문이다.^[8]대화에 참여하는 동안, 적극적 의사소통자들은 한계와 기대를 진술하고, 판단 없이 관찰을 진술하며, 적극적인 청취자가 되고, 다른 사람의 감정을 점검할 것이다.^[3]주장적 의사소통자들이 습득하는 본질적인 문제 해결 능력으로는 협상, 문제가 발생하자마자 맞서는 문제, 부정적인 감정이 쌓이지 않도록 하는 문제 등이 있다.^[3]

개인이 주장적인 의사소통을 할 때 나타날 수 있는 행동에는 다음과 같은 것들이 있다: 자신의 생각과 감정을 표현할 때 열려 있는 것, 다른 사람들이 자신의 의견과 감정을 공개적으로 표현하도록 격려하는 것, 다른 사람의 의견을 듣고 적절하게 반응하는 것, 책임을 받아들이고 행동지향적인 것, 그리고 행동지향적인 것.실수를 인정하고, 현실적인 목표를 세우고, 자제력을 유지하고, 의사소통을 받는 쪽에 있는 사람들과 동등한 역할을 할 수 있다.^[7][3]

주장적인 의사소통을 나타내는 많은 비언어적 행동들도 있다.단언적 의사소통에 종사하는 개인은 개방적이고 수용적인 바디 랭귀지를 직립 자세와 느긋한 동작으로 전달한다.^[6]독단적인 의사소통자들은 분명한 음색을 가지고 있고 적절한 눈을 마주친다.^[6]적극적 의사소통자들은 전형적으로 이러한 유형의 의사소통에 관여하면서 더 자신감과 자존심을 느낀다.^[7]단언적 의사소통의 수신에 있는 사람들은 보통 의사소통자를 믿을 수 있고, 의사소통자와 함께 서 있는 곳을 알 수 있으며, 의사소통자에 대한 존경심을 가질 수 있는 것처럼 느낀다.^[8]

적극적 의사소통은 통신자와 수신자 모두에게 긍정적인 영향을 미친다.긍정적인 효과로는 의사소통자가 타인과 연결되었다고 느끼고, 의사소통이 자신의 삶을 통제하고 있다고 느끼고, 의사소통이 일어날 때 문제를 다루고 해결하기 때문에 개인으로서 성장할 수 있으며, 타인을 위해 존중하는 환경을 조성하는 것이다.^[10]

수동적

수동적인 의사소통은 자신의 생각이나 감정을 표현하지 않고 다른 사람들을 행복하게 하기 위한 시도로 그들의 요구를 지속시키는 것을 포함한다.^[9]수동적 의사소통자들은 갈등을 피하고 다른 사람들에게 호감을 갖기 위해 자신의 불편함을 내면화시킬 것이다.^[6]이러한 의사소통 방식은 일반적으로 개인이 자신의 욕구가 중요하지 않다고 느낄 때, 그리고 만약 그들이 우려를 표명한다면 거절당할 것이라고 느낄 때 나타난다.^[6]주로 수동적인 의사소통 방식을 보이는 개인은 대개 자부심이 낮고 자신의 욕구를 효과적으로 인식하지 못할 수 있다.^[6]그들은 남을 신뢰하는 경향이 있지만 자기 자신을 신뢰하지 않는다.^[3]

이러한 커뮤니케이션 스타일과 함께 확인된 행동적 특징들이 많다.이러한 행동 특성에는 능동적으로 대립을 피하고, 책임을 지거나 결정을 내리는 데 어려움을 겪고, 다른 사람의 선호에 동의하고, 칭찬을 거부하고, 많은 한숨을 쉬고, 불필요하게 허락을 구하며, 다른 사람을 비난하는 것 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않는다.^[8]소극적인 의사소통을 반영하는 비언어적 행동도 많다.전형적으로 수동적인 의사소통 방식에 관여하는 개인은 부드러운 목소리를 지녔고, 주저하며 말하고, 스스로를 매우 작게 만든다.^[8]그들은 또한 안절부절못하고 눈을 마주치지 않는 경향이 있다.^[8]

수동적인 의사소통은 다른 사람들뿐만 아니라 그들 자신에서도 수많은 감정을 이끌어낸다.그들은 전형적으로 불안, 우울, 원망, 무력감, 혼란의 감정을 가지고 있다.^[10]그들은 자신의 삶이 걷잡을 수 없는 것처럼 보이기 때문에 불안감을 느끼고, 인식된 절망감에서 우울한 감정을 얻는다.^[10]수동적 의사소통자는 자신의 욕구가 충족되지 않는 것처럼 느껴져 분개할 수 있고, 자신의 감정을 파악할 수 없어 혼란스러워질 수 있다.^[10]수동적 의사소통의 수신 끝의 사람들은 전형적으로 좌절하고, 죄책감을 느끼며, 수동적 의사소통자가 그들이 무엇을 원하는지 모르는 것에 대해 할인할 수 있다.^[8]이런 종류의 의사소통에 관여하는 동안, 수동적인 개인들은 보통 대화 중에 불안감을 느끼고 나중에 다치거나 화를 낸다.^[8]

수동적인 의사소통은 의존 관계를 형성하는 경향이 있고, 종종 그들이 처한 상황을 알지 못하며, 다른 사람들을 지나치게 선전할 것이며, 모든 것이 그들의 자존심을 고갈시키는 결과를 초래한다.^[3]수동적 의사소통자들은 상처를 주는 상황에 정기적으로 반응하지 않고, 대신에 폭발할 때까지 그들의 불편함이 쌓이게 한다.^[10]이 폭발은 수치심과 혼란을 야기하여 개인을 다시 수동적인 의사소통 스타일로 이끈다.^[10]

그러나 수동적 의사소통이 필요한 예는 수없이 많다.문제가 경미할 때, 갈등으로 인한 문제가 실제 갈등보다 심할 때, 감정이 고조될 때 등 몇 가지 상황이 포함될 수 있다.^[3]

수동적-공격적

수동적-공격적 스타일은 수동적 및 공격적인 커뮤니케이션 스타일의 측면을 모두 포함한다.이런 스타일을 이용하는 개인은 소극적으로 보이지만, 분노를 간접적으로 행동으로 옮긴다.^[8]이런 스타일의 의사소통을 발전시키는 사람들은 보통 무력하고, 분개하고, 또는/또는 고착감을 느낀다.^[10]수동적인 공격적 개인은 다른 것들 중에서 미루거나, 지나치게 건망증이 심하거나, 의도적으로 비효율적인 것을 통해 분노를 표출한다.^[6]

이러한 커뮤니케이션 스타일과 동일시되는 많은 행동적 특성이 있다.이러한 행동 특성에는 비아냥거림, 믿을 수 없는 것, 자주 불평하는 것, 삐걱거리는 것, 건방진 것, 험담하는 것 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않는다.^[8]자세나 얼굴 표정과 같은 비언어적 행동도 수동적-공격적 의사소통을 반영할 수 있다.

일반적으로 수동적-공격적 의사소통을 하는 개인은 비대칭적인 자세를 가지고 있고 육포 또는 빠른 몸짓을 보인다.^[8]그들은 또한 순진한 표정과 분노나 좌절감을 감추기 위해 지나치게 우호적인 행동을 할 수도 있다.^[8]수동적-공격적 의사소통의 수신 끝에 있는 사람들은 대개 혼란스럽고, 화가 나고, 상처를 입는다.^[8]그들은 이런 불쾌한 감정을 이끌어내기 때문에 다른 사람들로부터 소외되는 경향이 있다.^[10]수동적-공격적 의사소통 방식은 관련 문제나 문제를 적절히 다루고 다루지 않는다.이러한 부적응적인 문제 해결 방식은 수동적 공격적 의사소통자를 무력한 상태로 유지시켜 지속적인 수동적 공격을 초래한다.^[10]

수동적-공격적 언어/행동의 예로는 애석한 진술, 뒷손 치기, 고의적으로 무시하거나 아무 말도 하지 않는 것, 누군가를 따돌리고 누군가를 방해하는 것, 문제에 직면하지 않고 혼자 중얼거리는 것 등이 있다.^[11]

참조

외부 링크

• BehavioralCommunication.net은 행동 커뮤니케이션의 구성을 위한 공식 연구 웹사이트다.
• PsyResearch.org/behavioralcommunication은 행동 커뮤니케이션의 첫 번째 연구(2006-2007)에 참여한 연구 참가자들을 위한 요약 정보를 제공한다.