시민 조언

Citizens Advice
시민 조언[1]
Citizens Advice Logo.png
2015년[1] 리브랜딩에 이은 영문 시민 조언 로고
설립됨1939[2]
유형자선단체[3]
등록번호279057[4]
초점조언[3]
위치
  • 본사: 시민 조언, 북부 3층, 런던 알더스게이트 가 200번지, EC1A 4HD[5]
좌표51°31′04″N 00°05′51″w / 51.51778°N 0.09750°W / 51.51778; -0.09750좌표: 51°31′04″N 00°05′51″W / 51.51778°N 0.09750°W / 51.51778; -0.0975050
서비스 영역
영국은 전국적으로 316개의 지부를 가지고 있다.[4]
방법전화, 대면, 전자 메일, 웹 채팅
주요인
클레어 모리아티(최고경영자)[6]
수익
9천9백만 파운드(2016/2017년)[7]
직원들.
7,000[8]
자원 봉사자들.
21,600[4] (2015)
웹사이트https://www.citizensadvice.org.uk

시민 자문[n 1](이전의 시민 자문국[9][n 2], 웨일스에서는[10] Cyngor ar Bopeth라고도[n 3] 한다)은 영국의 법률, 부채, 소비자, 주택 및 기타 문제를 가진 사람들을 돕기 위해 비밀 정보와 조언을 전문으로 하는 독립된 기관이다.[11][12]

시민자문서비스의 두 가지 목표는 '국민이 직면한 문제에 필요한 조언을 제공하는 것'[13]과 '국민생활에 영향을 미치는 정책과 원칙을 개선하는 것'[13]이다. "사회 정책"으로도 알려진 이 연구와 캠페인의 의제는 본질적으로 더 예방적이고 애당초 발생하는 문제들을 막기 위해 고안되었다.

시민 자문 기구들은 1930년대에 신생 사회 복지 서비스의 출현과 2차 세계 대전의 발발과 연계하여 생겨났다.[15] 이 기구에 대한 공적 자금은 전쟁 이후 삭감되었으나 1960년대에 복원되었고 1973년에 정부 보조금으로 전국시민자문국연합(NACAB)이 자선 사업을 확장하도록 허용했다.[15] 시민 조언은 영국에서 가장 큰 독립적 조언 제공자로 성장했다.[16] 또한 영국이 주로 호주,[17] 뉴질랜드,[18] 지브롤터를 포함한 영연방 일부 지역에 자문 자선단체에 기반을 두고 있는 다수의 시민 자문기구들이 있다.[19]

2013년에 시민 조언가이드 웹사이트는 영국 온라인 인구의[10] 3분의 1이 방문했으며, 시민 조언자의 자체 연구는 영국 인구 10명 중 4명이 생활 중 어느 시점에 시민 조언에 연락한다는 것을 보여준다.[20] 2014년 시민 조언은 75주년을[21] 기념했고 2015년에는 2015년 자선 시상식에서 올해의 자선단체로 선정되었다.[22] 길시언 가이 시민 조언자 전 CEO의 10년 지도력 동안, 펜션 와이즈의 증인 서비스[23] 계약과 대면 자문 요소를 맡으며 소관을 확대했다.[24]

역사

오리진스

서리 고달밍의 고달밍 시민 자문(사진)은 영국의 316 시민 자문관 중 한 곳이다.[4]

현대 시민 자문 서비스의 기원은 1924년 Betterton Report on Public Assistance로 거슬러 올라갈 수 있다.[25] 이 보고서는 자문센터가 회원들에게 그들의 문제를 도울 수 있는 공공 자문을 제공하도록 설치되어야 한다고 권고했다. 1930년대에는 전쟁의 가능성에 대한 준비와 계획이 마련되면서 자발적인 분야가 가져야 할 역할이 결정되었다. 전국사회서비스협의회(NCSS)는 1938년 전쟁 발발 시 '시민구호국' 설립 계획이 마련되는 회의를 소집했다.[26] 제2차 세계대전이 시작된 지 4일 [27]만인 1939년 9월 4일 처음 200개 국이 문을 열었다. 이러한 초기 지국들 중 상당수는 지역사회의 '서 있는 사람들'에 의해 운영되었다. <시민자문국 이야기>에서 브라스넷은 전형적인 국에 "존경하는 카운티 신문의 편집위원장으로서 회계 담당자로서, 지방 은행 관리자로서, 그리고 고용 거래소의 관리인 중, 사무실용으로 주택의 일부를 빌려줄 수 있었던 부동산 중개업자"가 포함될 것이라고 언급하고 있다.[28] 브라스넷트는 또한 Toc H, Rotary Clubs, Soroptomist Clubs를 포함한 지방국을 운영하는 다양한 그룹들을 묘사하고 있다.[29] 브라스넷은 '시민 자문국 이야기'에 이 첫 번째 지국은 주로 런던과 다른 지방 대도시에 있는 기성 조직들의 오프쇼트였다고 말한다. 이러한 조직에는 자선 기구 협회(현재의 가족 행동)와 런던 사회 서비스 위원회, 리버풀 개인 서비스 협회, 글래스고우 사회 서비스 협회, 버밍엄 시민 사회(현재의 버밍엄 사회 서비스 위원회)가 포함되었다.[29] 1942년까지 카페, 교회당, 개인 주택, 공습 대피소 등 즉흥적인 사무실에는 1,074개가 있었다[27]. 셰필드 성당은 2차 세계대전 중 폭격당했고 또 다른 지국이 치슬허스트 동굴에서 일한 후 셰필드 성당의 성당에 설치되었다.[29] 이동 사무소는 또한 사람들이 조언에 접근할 수 있도록 하는 데 있어 중요해졌다. 그 기간 동안 다뤄진 많은 문제들은 전쟁과 직접 관련이 있었다. 여기에는 실종된 군인들 또는 전쟁 포로의 추적, 피난, 연금 및 기타 수당 등이 포함되었다.[30] 인디펜던트는 이 시기에 '시민들의 조언'을 '전쟁상황에서 많이 발생하는 가정과 개인적인 문제를 해결하는 집'이라고 표현했는데, 이 때 남성들이 2차 세계대전에 참전하면서 공통적인 이슈가 배급책과 부채 문제를 잃어버렸다.[31]

전후사

아직 확립된 서비스의 필요성이 있는 것이 분명했지만,[32] 많은 전쟁 시간국은 전쟁이 끝날 무렵에 문을 닫았다. 전쟁이 끝난 직후 몇 년간의 만성적인 주택난이 특별한 문제였다. 1950년대에는 재원이 삭감되어 1960년까지 415개의 국소밖에 없었다. 누필드 재단, 카네기 트러스트, 조셉 룬트리 재단 등 단체들의 자선 지원으로 시민 자문 서비스는 계속됐다.[33] 1972년에 시민 자문 서비스는 독립적이 되었다. 그 이전에는 국가 기관이 NCSS(National Council of Social Services)의 일부였으며, 대부분의 사무국은 지역 CVS(Council for Reservice)에 의해 운영되었다. 1973년, 정부는 NACAB, 전국시민자문국연합에 네트워크를 확장하기 위해 자금을 지원했다. 1984년 오후의 텔레비전 드라마 "Miracle Take Longer" 시리즈는 1980년대 지부가 다루어야 할 사건들의 유형을 묘사했다.[34] 데이비드 하커는 1997년에 CEO가 되었다. 그는 2010년까지 시민 조언을 이끌었고 그 기간 동안 대대적인 IT 쇄신을 감독했다.[35]

2003년부터 전국시민자문국연합(National Association of Civil Advisory Buffix)의 운영 명칭이 웨일스의 시민자문 및 시민자문 사이므루(Cymru) 또는 신고어 아르 보페스(Cyngor Ar Bopeth[36])[37] 같은 해에 시민 조언은 그들의 조언의 질을 감사하기 시작한 첫 번째 조언 분야 기관이 되었다.[37] 2008/9년에는 잉글랜드와 웨일스의[38] 3,300개 이상의 지역에서 조언을 제공하는 416개의 회원국이 있었고, 북아일랜드의 22개의 회원국은 모두 독립적인 자선단체였다. 조직에서 일하는 많은 수의 자원 봉사자들에도 불구하고, 서비스에 대한 수요 수준은 종종 자원을 훨씬 능가한다. 시민 조언은 최근 이메일 조언과 디지털 TV와 같은 새로운 매체를 통해 지역 사회의 모든 구성원들에게 다가갈 수 있는 방법을 찾기 시작했다. 또 다른 이니셔티브는 대학생들이 학위를 취득하기 위해 고문으로 훈련할 수 있도록 허용하고 있다. 이것은 포츠머스 대학교와 포츠머스 시민 자문국의 제휴에 의해 개척되었으며, 현재 버밍엄 시립 대학교, 리딩 대학교, 노샘프턴 대학교, 글래스고 칼레도니아 대학교, 글래스고 대학교에서도 이용할 수 있다. 시민자문고문으로서의 훈련은 법률가로서의 훈련을 받을 경우 훈련 계약에서 최대 6개월까지 면제받을 수 있다.[39]

최근 역사

길시언 가이는 2010년에[6] 최고 경영자가 되었고 그녀의 지도 하에 시민 자문 서비스의 브랜드 리브랜딩과 웹챗을 포함한 새로운 조언 방법의 도입과 관련된 현대화 과정이 진행되었다. 그녀는 2021년 4월 클레어 모리아티가 계승했다.[40]

가이의 임기 시작 당시 시민 조언은 [41]9%의 예산 삭감에 직면했지만, 최근 2013년에서 2015년 사이에 자선 단체의 수입이 6200만 파운드에서 7700만 파운드로 증가하면서 재정은 개선되었다.[42] 이는 과거 퀀고스가 공정무역소비자선물사무소에서 맡았던 역할을 시민자문사가 대신 맡은 영향이 크다.[42] 2012년과 2013년 동안 시민 조언은 시민 조언이 하는 모든 일에 평등 의제를 포함시키는 것을 목표로 하는 '평등을 위한 서기'라는 평등 전략을 채택했다.[37][43] 2014년 '시민자문'은 '피해자 지원'이 법원 증인 지원에서 맡은 역할을 이어받았다. 이 계약은 2,400만 파운드의 가치가 있다. 이 서비스는 증인 서비스로 이름이 바뀌었다.[44] 또한 2014년에는 시민 조언이 규제 산업(에너지 및 우편 서비스)의 소비자를 대표하는 소비자 선물(이전의 소비자 포커스)[37]의 역할을 맡았다. 2015년 시민 조언은 펜션 와이즈의 지도를 하기 시작했다.[45] 2015년 시민 조언은 그 이름에서 '부레아'를 삭제하는 리브랜드를 채택했다. 리브랜드는 100만 파운드의 비용이 들 것이며, 여기에는 연구 개발 비용으로 21만 5천 파운드, 변경사항을 이행하기 위한 재정 지원으로 45만 파운드, 포스터와 재료와 같은 현지 비용을 충당하기 위해 30만 파운드가 포함된다.[46] 이 브랜드 리브랜드는 영국 자문회사의 최고 경영자인 스티브 존슨에 의해 "편의적인" 브랜드라고 비판받았다.[47] 그러나, 시민 조언 포커스 그룹의 증거는 자선 단체가 잘 알려진 반면, 그 브랜드는 다소 "고단한" 혹은 "오래된" 것으로 간주된다는 것을 발견했다.[48]

2019~20년, 그 조직의 수입은 1억3910만 파운드였다.[49]

2015년 시민 조언은 온라인 인스턴트 메신저 서비스와 이메일을 통해 온라인으로[50] 시민 조언 고문에게 연락할 수 있는 웹챗 서비스를 시범 운영했다. 2015년 자료에 따르면, 시민 자문에 대한 전체 문의 중 7%가 웹챗 서비스를[48] 통해 이루어졌으며, 8만 건의 웹챗 문의에 응답했다.[51]

2016년 시민 조언은 BBC 다큐멘터리 "Batting with Benefits"에 실렸다.[52] 보수정부의 사회보장제도에 대한 삭감을 감안하여 웨일즈 브리젠드 시민 조언의 작업과 침실세, 구직자 수당 「제정」, 고용 지원 수당·개인 독립 지급 호소 등의 문제에 관한 작업을 탐구하였다.

목적과 원칙

잉글랜드와 웨일스, 북아일랜드, 스코틀랜드의 시민 자문 서비스는 네 가지 원칙에 의해 안내된다. 다음은 다음과 같다.

비록 독립적이고 공정한 기관인 시민 조언은 재정 지원을 위해 정부에 의존하지만 또한 정부 정책에 대한 유명한 비판자 역할을 한다는 점에서 정부와 특별한 관계를 가지고 있다. 1957년 데닝 경의 시민 자문 회의에서 당시 상소 재판관은 시민 조언이 어떻게 "국가에 의해 지원되었지만, 국가에 의해 통제되지는 않았고, 지역 당국에 의해 지원되었지만 그들이 통제하지 않은" 시민 조언과 국가 사이의 복잡한 관계를 묘사했다. 그리고, 나는 법처럼, 결코 모순되지 않기를 바란다.어떤 공권력에 의해서도 굴려 한다.[54][55]

모든 시민 자문국 및 사무국의 근로자들은 이러한 원칙을 준수해야 하며, 사무국은 국가 산하 기구의 회원을 유지하기 위해 이러한 원칙을 준수함을 입증해야 한다. 시민 조언은 그들의 비전은 "모든 사람들이 앞으로 나아갈 길을 찾기 위해 무료 조언에 접근할 수 있을 것"이라고 말한다.[4] 이들은 또 "자선의 사명은 사람들이 자신의 문제를 극복할 수 있도록 도움을 주고, 그들의 목소리가 들려야 할 때 함께 모여 큰 이슈에 대해 캠페인을 벌이는 것"이라고 말한다.[4]

자금조달

2014/[4]2015년 시민 자문 자금 출처 시민 자문 기금의 대부분은 정부 출처에서 나온다.

무역 간행물 제3섹터에서는 시민 자문 자금의 약 60%가 정부 출처에서 나온다고 밝히고 있다.[6] 시트론은 자선단체가 정부 자금에 의존해 살아남는 반면 정부 정책에 대한 저명한 비판자로서 가장 효과적이기 때문에 시민 조언과 정부 사이의 관계에 긴장이 있다고 주장한다.[56] 지역 사무국은 2014년에 1억6700만 파운드의 기금을 받았다.[42] 시티즌스 어드바이저가 전국 자선단체임에도 불구하고 지역사무소가 자체적으로 자금을 조달할 책임이 있다.[57] 이 중 일부는 '좋은 원인'을 위해 국민복권을 통해 모금된 돈을 지방정부나 법률서비스위원회 같은 다른 서비스에서 분배하는 '큰 복권기금'에서 나올 수도 있다.[57] 글로벌 금융위기로 인한 경기침체 속에서 시민자문단이 삭감을 겪었고, 2009년 이후 합병으로 100개 이상의 시민자문사무소가 문을 닫거나 분실한 상태다.[6] 다른 사람들은 서비스 축소에 의존했다.[58] 일부 의회는 시민 자문 서비스에[59] 대한 기금을 삭감할 것을 강요당했고 이러한 삭감들은 시민 조언이 수요가 많은 기간 동안 증가하는 서비스에 대한 요구를 충족시키지 못하고 있다는 불만을 야기했다.[57][60] 뉴캐슬 시민 조언은 2016년 뉴캐슬 이사회가 대규모 자금 삭감을 제안하면서 폐쇄 위기에 직면했다.[61] 2016년 2월 더비시 의회는 더 이상 시의 시민 자문을 후원하지 않기로 결정하면서 더비는 영국에서 유일하게 시민 자문 서비스를 받지 않는 도시로 남게 됐다고 CEO는 전했다.[62]

시민 조언과 시민 조언 스코틀랜드 모두 등록 자선 단체로, 비록 두 기관 모두 중앙 정부로부터 완전히 독립되어 있지만, 사업, 혁신 및 기술 부서가 부분적으로 자금을 조달한다. 회원국은 또한 제공되는 서비스에 대해 많은 보조금을 지급한다. 그들은 종종 지역 당국으로부터 상당한 자금을 지원받으며, 지역 사무 변호사들은 무료 법률 자문을 제공하는 것에 동의할 수 있다. 2013년 당시 소비자부 장관이었던 조 스윈슨은 950만 파운드를 추가로 발표해 소비자 활동을[63] 주도했고, 2015년 마틴 루이스 돈 절약 전문가 설립자는 시민 자문에 1백만 파운드를 기부했다.[64][65] 2016년 마틴 루이스가 기부한 돈은 '마틴 루이스 펀드'라는 펀드를 조성하는 데 쓰일 것이며, 이 돈은 전선 서비스 개선에 쓰일 것이라고 발표했다.[66]

어드바이저워크

복지 혜택과 부채 문제는 2014/15년 시민 조언이 다룬 두 가지 주요 분야였다. 전국 주택 사건은 세 번째로 인기 있는 조사 지역이다.[67]

시민자문서비스의 업무는 채무관리와 복지혜택, 주거, 이민 및 망명, 고용, 소비자 불만, 임대인-임대차 분쟁 등의 문제에 대한 자문을 제공하는 것이다. 시민자문단은 2016년 630만 명의 문제를 가진 270만 명의 사람들에게 도움을 줬다고 계산했다.[68] 그들의 디지털 서비스 방문도 4800만 건에 달했다.

조언은 웹사이트와[70] "어드바이스 가이드"로 알려진 시민 자문 공공 사이트를 통해서도 제공되지만, 지역 행사장, 사람들의 집, 전화,[69] 이메일, 온라인에서도 이용할 수 있다.[38] 2016년 수치를 보면 시민자문단에는 GP 수술에 600여명의 직원이 근무하고 있다.[71]

Adviceline으로도 알려진 전화 상담은 영어와 웨일즈에서 이중언어 서비스를 이용할 수 있다.[69] 한 시민 조언 페이지는 개인이 웹사이트에서 어떤 것을 검색하고 있는지, 검색 엔진 구글이 어떤 검색으로 인해 개인이 시민 조언 페이지에 도달하게 했는지, 어떤 시민 조언 웹사이트 콘텐츠가 가장 인기 있는지 실시간으로 보여준다.[72][73] 시민 조언은 또한 소비자 문제를 돕기 위해 소비자 지원 서비스를 운영한다.[74] 가장 인기 있는 조사 영역은 세 번째로 인기 있는 조사 영역을 가진 혜택과 부채다. 각 시민 자문 사무소는 다르게 운영된다. 일부는 부채나 주택과 같은 특정 사례를 다루는 전문 직원을 둘 것이다. 일부는 '게이트웨이' 시스템을 운영하는데, 이는 고객이 추후 예약 시 조언을 받을 수 있도록 예약되어 있고, 다른 시민 조언자들은 '드롭 인' 일반주의 자문 세션을 제공한다. 일부 시민 자문 사무소에서는 변호사들이 고객을 확보하기 위한 방법으로 무료 예약제를 제공할 수 있다.

시민 조언은 암에 걸린 사람들을 돕기 위해 돈과[76][77] 맥밀런과의 파트너십을 포함한 분야에서 기관들과[75] 많은 조언 파트너십을 맺고 있다.[78] 시티즌스 어드바이저는 국가노숙인 자문 서비스라고 불리는 주택 자문 자선단체 쉼터와 파트너십을 맺고 있으며, 자문가들에게 전문 주택과 노숙자 조언을 제공할 수 있다.[79] 그 파트너십은 지역사회와 지방 정부에 의해 자금 지원을 받는다.[79] 2015년부터는 펜션 와이즈의 안내를 위해 시민 자문 사무소가 이용되었다.[80] 시민 조언 연구 결과에 따르면 연금 와이즈 임명을 위해 방문하는 사람들의 25%가 채무, 혜택 또는 세금에 대한 추가 자문을 위해 시민 조언을 구하는 것으로 나타났다.[81]

시민자문단도 애당초 발생하는 문제를 예방하기 위해 예방작업에 나선다.[82] 시민 조언은 영국에서 정부가 지원하는 소비자 교육 제공업체다.[83] 무역 표준과 긴밀하게 협력하는 11개의 소비자 권한 부여 파트너십이 있다. 재정 능력 안건은 사람들이 애초에 돈 문제를 일으키지 않도록 돈을 관리하는 데 도움을 준다.[84] 시민 조언은 또한 재정 능력과 소비자 교육을 향상시키기 위한 교육 자원을 생산한다.[85][86][87] 파트너십 인텔리전스 팀은 규제 기관의 업무를 지원하기 위해 일한다. 이것의 한 예는 금융 행위 당국이 이들을 더 잘 규제할 수 있도록 돕기 위한 지속적인 지급 당국에 대한 연구다.[88]

연구 및 캠페인

또한, 지역적으로나 국가적으로, 시민 자문 서비스는 "사회 정책"이라고 불리는 과정에서, 정책 입안자들이 고객에게 과도한 어려움을 야기하는 법률이나 행정 관행을 검토하도록 영향력을 행사하기 위해 고객의 문제를 증거로 사용한다. 국가 차원에서 시민 자문은 정책 변화를 권고하기 위해 정책 연구에 종사한다.[89] 현재 연구 분야로는 정신건강[90] 가정학대,[91] 민간임대업 문제,[92] 복지,[93] 직장,[94] 연금,[95] 에너지정책[96], 우편서비스 등이 있다.[97]

공공 업무 팀은 웨스트민스터와 위임된 기관 둘 다에서 정부에 영향을 미치기 위해 일한다. 시민자문 작업에 관심이 있는 의원들을 위한 토론회를 제공하는 시민자문전당 의원모임도 있다.[98] 시민 조언은 국회의원들이 자신의 사례 작업을 완료하는 방법을 개선하기 위해 사용할 수 있는 선거구 데이터를 생산한다. 조언 경향 데이터는 국가 및 지역 수준에서 발표된다.[99] 소비자 조언 경향 데이터는 웨일즈만을[102] 위한 데이터와 에너지 공급자와 우편 서비스의 성과에 관한 데이터도 그대로 발표된다[100][101].[103]

현재 캠페인에는 다음이 포함된다.

  • 정착 및 안전: 임차인의 권리[104]
  • 학대에[105] 대해 이야기하다
  • 자영업[106] 확보
  • 새로운 권한[107] 파악
  • 2015년[108] 큰 에너지 절약 주간
  • 광고[109] 때문에 화가 났어.
  • 정신 건강[110]
  • 유니버설 크레디트

임팩트

시민 조언은 다양한 영역에 걸친 조언의 영향을 측정한다.[112][113] 시민 자문 연구에서는 시민 자문 서비스에 1파운드가 소비될 때마다 정부는 1.96파운드와[114] 8.74파운드를 더 넓은 경제적, 사회적 편익과 개인에 대한 편익에서 절약하고 있다고 계산했다.[114] 연구에 따르면, 시민 조언 의뢰인은 영국 평균 인구보다 5배 더 가난하게 살 가능성이 높다.[114] 시티즌 어드바이저 자체 조사에서도 자원봉사는 사람들이 실질적인 기술을 습득하도록 돕고 정신건강을 향상시킨다는 측면에서 긍정적인 이점이 있다는 것을 보여주었다.[115] 매년 시민자문 자원봉사자의 31%가 유급 취업을 위해 퇴사하고 있으며, 시민자문 자원봉사자들의 업무는 1억1,100만 파운드의 가치가 있는 것으로 집계됐다.[116] 시민 조언의 캠페인 작업은 금융 행동 당국이 월급날 대출을 제한하는 것을 포함하여 많은 성공을 거두었다.[117] 트위터 해시태그 #CABLIVE는 시민 조언의 작업을 소셜 미디어에 홍보하는 데 사용된다.[118]

조언 및 건강 개선

2016년 실시된 조사 결과 시민자문 의뢰인 5명 중 4명은 스트레스, 우울 또는 불안감을 느꼈고, 5명 중 3명은 실제적인 문제로 인해 신체적 건강이 악화되었다고 느낀 것으로 나타났다.[119]

충고를 통해 실제적인 문제를 해결하는 것이 건강과 복지를 향상시킨다는 것을 보여주는 증거들이 증가하고 있다. National Civil Advisory Impact 연구보고서에 따르면 고객 중 70%가 스트레스를 덜 받고 46%가 조언을 한 후 신체적 건강이 좋아진다고 답했다. '시민 조언' 고객 중 57%는 '장기적인 조건을 경험하는 고객'이라고 답했다.[120]

시민 조언은 또한 실제적인 문제가 건강 전문가의 시간에 미치는 영향에 대해서도 조사했다. 연구보고서 '아주 일반적인 관행'은 GP 인사의 19%가 비임상적 문제를 다루는 데 쓰이고 있는 것으로 추정하고 있다. 시민자문연구에 응답한 IAPT 실무자 중 98%가 지난 한 달 동안 예약한 환자의 비건강 문제를 처리한 적이 있다고 보고했으며 57%는 비건강 문제에 소비하는 시간의 비율이 지난해에 비해 증가했다고 보고했다.[110]

2016년에는 국민건강복지연합에 시민자문이 위촉되었다.[121] 보건부, NHS 잉글랜드, 공중보건 잉글랜드, 그리고 연합의 23개 회원들과 함께, 시민 조언은 연합의 핵심 목표 중 하나인 건강 불평등을 줄이기 위해 데이터와 증거를 사용한다.

거버넌스

수탁자 위원회는 조직에 대한 전략적 방향과 비전을 제공한다.[122] 경영진 팀과 함께 일하는 최고 경영자는 이사회의 비전을 전달할 책임이 있다.

수탁자 위원회 아래에는 다음과 같은 위원회가 다수 존재한다.

  • 의장 위원회[4]
  • 감사위험위원회[4]
  • 평등 위원회[4]
  • 심루 위원회[4]
  • 수탁자모집위원회[4]
  • 회원 및 표준 위원회[4]
  • 보수위원회[4]
  • 기술 위원회[4]

조직

시민 자문 서비스는 21,600명의 자원봉사자가 있는 영국에서 가장 큰 자원봉사 단체 중 하나이다. 이들 중 대다수가 시간제 자원봉사 자문위원이지만 수탁자와 행정관도 포함된 수치다. 자원봉사자의 훈련 수준은 다르지만 4대 기본원칙을 포함한 서비스의 본질을 충분히 이해할 수 있도록 모두 기본교육을 받아야 한다. 전형적으로 유급 사무국장, 자문 세션 감독관, 그리고 어떤 경우에는 유급 고문들이 있을 것이다. 일부 직원은 전문적인 법률 자문을 하거나 이민에 관한 자문을 할 자격이 있을 수 있다. 각 시민 조언은 국가 기관에 소속되어 있지만 지역적으로 관리되고 운영된다.[123] 많은 사무국들도 유한회사들이며 이사회를 가질 수 있는데, 이사회는 또한 조직의 수탁자가 될 것이다. 영국 전역의 Buckx는 다양한 지역사회의 요구와 매우 다른 자원을 가지고 있고, 결과적으로 다른 스타일과 수준의 서비스를 제공한다. 영국, 웨일스, 북아일랜드의 모든 지국은 The National Association of Civils Advisory Bureclux의 운영 이름인 Civils Advisory의 회원이다. 북아일랜드 사무국은 북아일랜드 시민자문국(NIACAB)의 회원이기도 하다. 스코틀랜드에 있는 Buckx는 스코틀랜드 시민 자문 사무국의 일부인 Civils Advisory Scotland 시민 자문국. 시민 조언은 매년 연례 회의를 연다.[124] 2015년에 이것은 워릭 대학에서 열렸다.[124]

시민 조언과 시민 조언 스코틀랜드는 영국 국의 중추 기관으로 활동한다. 그들은 모든 국에 대한 정보, 훈련 과정 및 컨설팅 서비스에 대한 접근을 제공하고, 각 국의 회원 표준의 요구 사항에 대해 정기적으로 개별 국을 감사한다. 모든 국은 그들의 서비스가 지역사회의 모든 구역에 접근할 수 있도록 하기 위해 노력한다. 그래서 가정, 이민자 공동체, 시골 주민, 노인, 장애인을 위한 제공이 적절히 이루어질 수 있다. 시민 조언의 멤버십은 각 부서가 어드바이저넷으로 알려진 국가 정보 포털과 가상 사설 네트워크를 통해 제공되는 인터넷 액세스 권한을 부여한다. 고객의 문제와 그들에게 제공되는 조언에 대한 정보는 케이스북 국가 데이터베이스에 입력된다. 그것의 전신 시스템은 페트라였고 그 이전에도 그랬다.[125]

시민 조언에는 SONG(Self Organized Network Group)로 알려진 다수의 다양성 그룹이 있다. 여기에는 다음이 포함된다.[citation needed]

  • 전국흑인근로자단체
  • 전국장애인근로자단체
  • 내셔널 레즈비언 게이 양성애자 그룹
  • 내셔널 여성 그룹

시민 조언 스코틀랜드

주요 기사: 시민 조언 스코틀랜드
Leith Civils Advisory(사진)는 스코틀랜드에 서비스를 제공하는 61개 지역 시민 자문 사무소 중 하나이다.

정식으로 스코틀랜드 시민 자문국(SACAB)인 Civil Advisory Scotland(CAS)는 등록된 자선단체다. 에든버러에 본사를 두고 있으며, 국가 지원팀을 포함한 61명의 회원국으로 구성되어 있다. 이러한 무료 지역 및 국가 서비스는 함께 전국의 소비자 및 정치적 권리에 대한 법률 자문, 실질적인 도움 및 정보를 제공한다. CAS는 경영, 연구, 기금모금, IT 지원, 교육 및 캠페인을 통해 지역 사무소에 중앙 집중적인 지원을 제공한다. CAS는 2005년에 시민 자문 다이렉트라고 불리는 국가 지원팀을 발족시켰고 직원들은 글래스고 시티 센터에 기반을 두고 있었다.[126]

2012년 한 연구는 CAS의 활동의 대부분이 복리후생, 부채, 고용, 주택, 관계 등 5개 분야에 걸친 조언 제공이라는 것을 보여주었다.[127] 2012년 글래스고 지국 중 5곳이 문을 닫을 수 있다는 우려가 있었지만 새로운 자금 지원을 수용한 뒤에도 문을 열어뒀다.[128] CAS는 1984년 8월 3일부터 자선단체로 등록되어 있으며, 현재 스코틀랜드 자선단체 번호 SC 016637인 Office of Scottish Charity Regulator(OSCR)에 자선회사로 등록되어 있다.[129] 2016년 통계에 따르면 시티 어드바이저 스코틀랜드는 2015/16년에 30만 명의 고객을[130] 도왔고 1억 2천만 파운드를 도움을 구하는 사람들의 주머니에 넣었으며, 채무 자문을 구하는 사람들이 지불해야 할 금액을 2700만 파운드로 줄이는 데 도움을 주었다.[131]

북아일랜드 시민 조언

시민 조언 북아일랜드는 북아일랜드의 가장 큰 조언 자선단체다. 28개의 자문국이 있다.[132] 북아일랜드 시민권고문은 매년 95,000명 이상의 사람들에게 조언을 한다.[132]

시민 조언 Cymmru

웨일즈 시민 조언 Cymru는 375개 장소에서 조언을 제공하는 20개의 burex 네트워크를 가지고 있다.[133] 최근 이용 가능한 통계(2013/14년)에 따르면, 이들 기관은 13만 4천 명의 고객에게 조언을 제공하고 33만 7천 건의 자문 문제를 처리했다. Adviceline 전화 서비스는 2개 국어를 할 수 있고 영어와 웨일즈어로 조언을 제공할 수 있다.[134]

다른 나라에서는

주요 기사: 영국 밖의 시민 조언

시민 권고를 모델로 한 기구는 영국 이외의 다른 나라들에서 만들어졌다. 이 모든 조직들은 자율적이며 영국 시민 조언의 브랜드를 채택한 조직도 있지만 영국 조직에 의해 어떤 식으로든 통제되지 않는다. 서부 오스트레일리아에 봉사하는 시민 자문국은 시민 자문국 10개 지부를 두고 있으며 영국 자선단체와 동일한 브랜드를 사용하고 있다.[135] 뉴질랜드는 80개 이상의 시민 자문국을 북섬과 남섬에 두고 있다.[136] 또한[137] 스페인 내 영국인의 스페인 내 거주자들을 돕는 것을 목적으로 하는 스페인 시민 자문국 기구와 지브랄탄 시민 자문국이 있다.[19] 무료 자문 서비스를[138] 촉진하고 전세계에 시민 자문 기관을 홍보하기 위해 관련 없는 단체인 시민 자문 인터내셔널이 2004년에 설립되었다.[139]

참고 항목

참고 및 참조

메모들
  1. ^ 시민 조언은 더 넓은 지역 자문 센터 네트워크를 위한 자선 단체인 전국 시민 자문국의 운영 이름이다. 약칭 CitA는 때때로 이 전국시민자문기구를 지칭하는 데 사용된다. 시민 조언은 1980년대 동안 그 조직이 떨어뜨린 아포스트로피를 그 제목에 사용하지 않는다. 그러나 그것은 예를 들어 마가렛 브래스넷의 1964년 출판된 시민 자문국의 이야기에서 나타난다.
  2. ^ 시민자문사무소의 약칭인 CABx는 지역 시민자문사무소를 총칭하기 위해 사용되기도 한다.
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추가 읽기

외부 링크