지식 집약형 서비스

Knowledge intensive services

지식집약적서비스(KIS)는 지식의 창조, 축적 또는 보급을 목적으로 하는 활동을 수반하는 서비스입니다.지식집약이란 지적인 [1]부가가치가 높은 지식을 생산하고 제공하는 방법을 말합니다.지식 집약적인 비즈니스 서비스(통칭 KIBS)는 고객의 요구를[2] 충족시키기 위한 맞춤형 서비스 또는 제품 솔루션을 개발하기 위한 지식 집약적인 서비스 활동이며 주로 다른 기업[3] 또는 조직용으로 제공됩니다.이러한 개념은 지식 관리에서 끊임없이 진화하는 학술 분야의 일환으로 지속적으로 논의, 공식화 및 개발됩니다.

지식집약적 서비스는 이노베이션 [4]시스템의 통합자로서 중심적인 위치를 차지합니다.이 이노베이션 시스템은 지식집약적 프로세스를 통해 정보, 인력 및 시스템이 상호작용할 수 있도록 하며 기업, 연구기관,기타 혁신 조직은 연구개발의 발전과 비즈니스 및 기업가적 목적을 위해 기술 및 서비스 혁신을 추진합니다.

지식집약적 서비스는 지식노동과 지식경제의 전문화된 부분으로 지식노동자의 주요 자본은 지식조직이나 지식집약적 기업(KICs라고도 함)에서 지식을 개발하고 사용하는 능력입니다.지식 집약적 서비스의 역할은 지식 시장에서 다양한[5] 관계자들과의 다양한 접촉에 의해 실현됩니다.지식집약적 서비스는 외부 지식소스로 작용하여 고객사의 혁신에 기여하고 내부 혁신을 도입하여 행위자의 경제적 성과와 [6]성장에 기여할 수 있습니다.

KISA로 약칭되는 지식집약적 서비스 활동은 혁신 프로세스에서 몇 가지 중요한 역할을 합니다.고객 조직에서 혁신 활동을 시작하고 개발함으로써 혁신의 원천이 됩니다.둘째, 이들은 혁신 프로세스에서 조직을 지원할 때 혁신의 촉진자 역할을 합니다.셋째, 기존 지식을 조직, 산업 또는 네트워크 간에 또는 네트워크 내에서 전달하여 새로운 [7]맥락에서 적용할 수 있도록 지원할 때 혁신의 매개체 역할을 합니다.

지식집약적 서비스는 지식 및 노하우 리소스를 기반으로 서비스 지향적인 활동이라고 할 수 있습니다.이는 특정 산업보다 더 설명적인 개념입니다. 즉, 정보는 다양한 이해관계자에게 가치를 창출합니다.일반적인 지식집약적 서비스 활동의 특징은 정보가 서비스 생산에 중요한 역할을 하고 서비스가 전문적 능력을 기반으로 한다는 것입니다.새로운 지식은 고객과 서비스 프로바이더 간의 긴밀한 상호작용을 통해 생성되고 공유됩니다.최종 제품은 대개 매우 혁신적이고, 무형의 기술 솔루션으로 인해 복잡합니다.[8]

지식 작업

지식 노동은 지식 집약적인 서비스의 형태 중 하나입니다.21세기 기관의 가장 귀중한 자산 중 하나는 지식 노동자와 그들의 생산성입니다.[9] 지식노동자는 지식을 창조하거나 지식을 주요 자원으로 사용하는 근로자로 정의할 수 있습니다.[10] 지식작업은 자료를 다른 형태로 변환하는 것이 아니라 지식을 한 형태에서 다른 형태로 변환하는 것을 포함합니다.[11]

서비스 사고

서비스 사고는 기업 가치 창출을 위한 새로운 이론 철학입니다.마케팅과 디자인 [12]서비스를 통해 고객 경험과 상호작용을 개선하는 것을 목표로 하고 있습니다.서비스 사고는 다양한 [13]분야의 다양한 방법과 도구를 결합합니다.서비스 로직, 고객 우위 로직, 서비스 우위 로직 및 상품 우위 로직과 같은 서비스 사고 방식은 가치 [14]창출을 설명하는 데 도움이 됩니다.

서비스 설계

서비스 설계는 서비스 개발에 대한 고객 주도의 접근 방식입니다.서비스 사고 이론의 구현을 목표로 하고 있습니다.서비스 사고는 서비스를 혁신하고 개선하여 고객에게 보다 바람직한 서비스로 만드는 데 도움이 됩니다.[15]

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ Miles, I.; Kastrinos, N.; Bilderbeek, R.; den Hertog, P.; Flanagan, K.; Huntink, W.; Bouman, M. (1995), Knowledge-Intensive Business Services: their role as users, carriers and sources of innovation. Report to the EC DG XIII Luxembourg: Sprint EIMS Programme. [16]
  2. ^ Bettencourt, L.A.; Ostrom, A.L.; Brown, S.W.; Roundtree, R. (2002), "Client co-production in knowledge-intensive business services", California Management Review, 44 (4): 100–128, doi:10.2307/41166145, JSTOR 41166145, S2CID 153571962
  3. ^ Muller, E. (2001), Innovation Interactions Between Knowledge-Intensive Business Services and Small- and Medium-sized Enterprises – Analysis in Terms of Evolution, Knowledge and Territories. Heidelberg: Physica, doi:10.1007/978-3-642-57568-6, ISBN 978-3-7908-1362-3
  4. ^ Rajala, R.; Rajala, A.; Leminen, S. (January 2008), "Knowledge-intensive service activities in software business. International Journal of Technology Management", International Journal of Research in Marketing, doi:10.1504/IJTM.2008.016784
  5. ^ Toivonen, M. (2004), "Foresight in services: possibilities and special challenges", The Service Industries Journal, 24 (1): 79–98, doi:10.1080/02642060412331301142, S2CID 154027551
  6. ^ Muller, E.; Zenker, A. (2001), "Business services as actors of knowledge transformation: the role of KIBS in regional and national innovation systems", Research Policy, 30 (9): 1501–1516, doi:10.1016/S0048-7333(01)00164-0
  7. ^ OECD (2006), Innovation and Knowledge-Intensive Service Activities, p. 9, doi:10.1787/9789264022744-en, ISBN 9789264022737
  8. ^ Laihonen, H.; Lönnqvist, A.; Käpylä, J. (2011), "Tietointensiiviset liike-elämän palvelut: kohti merkityksellisempää vertailuinformaatiota", Liiketaloudellinen Aikakauskirja (3): 329–351
  9. ^ Davenport, T.; Prusak, L. (1998), Working knowledge: how organizations manage what they know, Boston
  10. ^ Drucker, P. (1999), "Knowledge-Worker Productivity: The Biggest Challenge", California Management Review, 41 (2): 79–94, doi:10.2307/41165987, JSTOR 41165987, S2CID 42698328
  11. ^ Woods, J.; Cortada, J. (2013), The Knowledge Management Yearbook 2000-2001, Florence
  12. ^ Hastings, H. (2014), Service thinking : the seven principles to discover innovative opportunities, Jeff Saperstein, New York, New York (222 East 46th Street, New York, NY 10017), ISBN 978-1-60649-663-3, OCLC 869630426{{citation}}: CS1 유지보수: 위치(링크)
  13. ^ Stickdorn, M. (2011), THIS IS SERVICE DESIGN THINKING : Basics, Tools, Cases, Jakob Schneider, Hoboken, New Jersey, ISBN 978-1-118-15630-8, OCLC 751834014
  14. ^ Vargo, S.; Maglio, P.; Akaka, M. (2008), "On value and value co-creation: A service systems and service logic perspective", European Management Journal, 26 (3): 145–152, doi:10.1016/j.emj.2008.04.003
  15. ^ Stickdorn, M. (2018), This is service design doing : applying service design thinking in the real world : a practitioner's handbook, Markus Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider, Sebastopol, CA, ISBN 978-1-4919-2715-1, OCLC 1019708711

추가 정보