마케팅 자동화

Marketing automation
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마케팅 업무
주요 개념

마케팅 자동화는 마케팅 부서 및 조직을 위해 설계된 소프트웨어 플랫폼 및 기술을 의미하며 반복적인 작업을[1] 자동화하고 멀티채널(이메일, SMS, 챗봇, 소셜 미디어) 상호 작용, 추적 및 웹 분석, 리드 스코어링, 캠페인 관리 및 보고를 하나의 시스템으로 통합합니다.[2] 고객 관계 관리(CRM) 및 고객 데이터 플랫폼(CDP) 소프트웨어와 통합되는 경우가 많습니다.[3]

개요

마케팅 자동화는 최고 수준의 활동을 추적하여 잠재 고객을 판매로 유도합니다. 이는 판매 주기에서 잠재고객과 그들의 위치에 대한 정보를 관리하는 CRM과 대조됩니다.[3]

마케팅 자동화를 사용하면 수동으로 수행했을 프로세스를 훨씬 효율적으로 만들고 새로운 프로세스를 가능하게 합니다. 마케팅 자동화는 마케팅 캠페인에서 정기적으로 수행되는 여러 반복 작업을 자동화하는 데 기술이 사용되는 프로세스로 정의할 수 있습니다.

마케팅 자동화 플랫폼을 통해 마케터는 복잡한 옴니채널 마케팅 전략을 단일 도구로 관리하여 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 단순화할 수 있습니다. 마케팅 자동화는 리드 생성, 세분화, 리드 육성 및 리드 스코어링, 관계 마케팅, 교차 판매 및 업셀, 유지 및 마케팅 ROI 측정과 같은 분야에서 크게 도움이 됩니다. 효과적인 마케팅 자동화 도구는 별도 또는 통합된 CRM의 데이터를 활용하여 고객의 영향과 선호도를 파악합니다.

마케팅 자동화 소프트웨어에는 세 가지 범주가 있습니다.

마케팅 인텔리전스
소셜 미디어, 이메일 및 웹 페이지의 추적 코드를 사용하여 제품 또는 서비스에 관심이 있는 모든 사람의 행동을 추적하여 의도를 측정합니다. 어떤 소셜 미디어 그룹이나 스레드를 팔로우했는지, 어떤 링크를 전자 메일에서 클릭했는지, 어떤 검색어를 사용하여 웹 사이트에 액세스했는지 기록할 수 있습니다. 그런 다음 다중 링크 분석을 통해 제품 A와 관련된 링크 및 다중 스레드를 따라 구매자 행동을 추적할 수 있지만 B가 A에만 관심을 보이지는 않습니다. 이를 통해 보다 정확하게 표적화된 대응과 그들의 관심과 수직적 시장을 특별히 목표로 하는 육성 프로그램을 개발할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 인터넷 이력 행동을 통해 회사 제품에 관심이 있음을 보여주는 타겟 소비자에게 보다 효율적이고 효과적으로 도달할 수 있습니다.[4] 상호 작용 특성 때문에 이를 마케팅 자동화 2.0이라고 설명했습니다.
마케팅 자동화
마케팅 깔때기 상단에서 깔때기 하단에서 판매 준비가 완료된 리드로 이동하는 데 중점을 둡니다. 잠재고객은 활동을 기반으로 점수가 매겨지고 대상 콘텐츠와 메시지를 받아 첫 관심사부터 판매까지 지원합니다. 기업 대 기업(B2B), 기업 대 정부(B2G) 또는 더 긴 판매 주기의 기업 대 소비자(B2C) 판매 주기에 일반적으로 사용되는 Marketing Automation은 다양한 마케팅 분야를 포함하며 실제로 구조화된 판매 프로세스와 결합된 이메일 마케팅 기술의 결합입니다.[citation needed]

광고 자동화

광고 프로세스를 자동화하는 데 중점을 두며, 일반적으로 캠페인 라이프사이클 관리에 중점을 둡니다. 자동화에는 미디어 믹스 모델, 미디어 계획, 스케줄링, 캠페인 설정, 광고 및 보고와 같은 다양한 영역이 포함됩니다. 이러한 요소 중 하나 또는 많은 요소에만 적용할 수 있는 광고 자동화는 종종 인공 지능을 사용하여 전체 측면 또는 가장 일상적인 작업을 자동화하는 데 중점을 둡니다. 명확한 예는 광고 운영(트래핑이라고도 함)에서 찾을 수 있는데, 광고 서버 및 분석 배치를 다양한 미디어 및 광고 기술 플랫폼에 매핑하고 추적 픽셀을 생성하여 다양한 미디어에 배포하는 것과 관련이 있습니다. 광고 자동화를 통해 자동화되는 UTM 매개변수의 관리 및 기존에는 다양한 애드테크 플랫폼에서 수동으로 작동했습니다. 이를 통해 자동 배치 생성, 다양한 미디어에 대한 추적기 자동 푸시 및 UTM 매개변수 생성의 자동 관리가 생성됩니다. 복잡한 인프라와 프로세스를 단순화하기 위해 대형 광고주들 사이에서 일반적으로 사용되는 광고 자동화는 숙련되지 않은 사용자들이 광고에 접근할 수 있는 길을 열어주고 있습니다.

고급 워크플로우 자동화

내부 마케팅 프로세스의 자동화를 포함합니다. 여기에는 예산 및 계획, 워크플로우 및 승인, 마케팅 일정, 내부 협업, 디지털 자산 생성 및 관리와 본질적으로 내부 마케팅 기능의 운영 효율성을 지원하는 모든 것이 포함됩니다. 일반적으로 이러한 시스템은 CRM 또는 COM(Commercial Operations Management) 관리자가 복잡한 일련의 규칙을 설정하여 내부 영업 및 마케팅 전문가가 수동으로 처리(파일 설계, 편지 보내기, 이메일 캠페인 보내기)할 수 있도록 조치 항목을 트리거합니다. 이러한 유형의 시스템은 마케팅 담당자가 관련 시간에 관련 콘텐츠를 관련 개인에게 제공할 수 있는 능력을 향상시킵니다. 제한은 조직의 인적 자원 용량과 할당된 작업에 대한 조직의 헌신 수준에 따라 적용될 수 있습니다. 고급 워크플로우 자동화는 인식, 고려, 결정 및 장기적 충성도를 포함한 전체 고객 여정을 지원하기 위해 작성할 수 있습니다.

GDPR이 마케팅 자동화에 미치는 영향

2018년 5월 25일부터 EU에서 일반 데이터 보호 규정이 발효됨에 [5]따라 마케팅 팀과 조직이 소비자 데이터를 관리하는 방식에 큰 영향을 미쳤습니다. 마케팅 자동화 추적을 사용하는 모든 조직은 데이터 처리 방법에 대한 투명성뿐만 아니라 소비자의 동의를 구해야 합니다.

마케팅 자동화가 소비자에게 미치는 영향

소비자는 마케팅 자동화의 직접적인 영향을 받습니다.[6] 소비자는 기업에 데이터를 제공하고 기업은 알고리즘을 사용하여 소비자를 향해 마케팅할 제품과 서비스를 결정합니다. 각 개인별로 수집된 데이터를 기반으로 제품과 서비스를 개인화합니다. 마케팅 자동화의 사용은 효율적인 고객 경험으로[7] 해석되며, 다른 사람들은 소비자의 자율성[8][9] 상실로 해석됩니다.

기능성

마케팅 자동화 솔루션은 다음 세 가지 주요 기능을 제공합니다.[10]

  • 캠페인 및 고객 분석을 통해 올바른 제안을 만들고 과거 캠페인에서 수집한 정보를 학습할 수 있습니다.
  • 캠페인 관리는 여러 채널에 걸쳐 고객과의 모든 커뮤니케이션을 감독하고 고객의 응답을 추적하며 결과를 보고합니다.
  • 데이터 웨어하우징은 다양한 시스템과 채널에서 고객 정보를 통합합니다.

자동화의 예

자동응답자

사용자가 상인의 웹사이트를 방문하여 이동한 후 자동화된 이메일이 해당 사용자에게 발송되도록 트리거할 수 있습니다. 폐기된 장바구니, 곧 만료되는 구독을 연상시키거나 신규 고객인 경우 환영받을 수 있습니다. 쿠폰과 메시지는 과거 구매를 기준으로 맞춤화할 수 있습니다.[3]

리드 스코어링

리드는 사용자 의도, 관심 주제 및 리드의 출처를 식별하는 신호를 기반으로 자격을 부여하고 점수를 매길 수 있으며, 마케팅 팀이 콘텐츠 및 적절한 활성화 채널을 개인화할 수 있습니다.

소프트웨어는 또한 고객 지원을 위한 제품 랜딩 페이지 및 챗봇 생성을 자동화할 수 있습니다.[3]

시장규모

가트너에 따르면 B2B 자동화 시장은 2020년 21억 달러, 2021년 27억 4천만 달러 이상으로 평가되었습니다.[11][12][3] Gartner는 2021년 8월 기준 B2B 마케팅 자동화 플랫폼 선도업체로 다음과 같은 공급업체를 선정했습니다.[12]

역사

참고 항목

참고문헌

  1. ^ Koetsier, John (8 January 2014). "Fast-growing marketing automation still has only 3% penetration in non-tech companies". VentureBeat. Archived from the original on 3 February 2017. Retrieved 7 May 2021.
  2. ^ "What is Marketing Automation: Top 10 FAQ's". McRae&Co. McRae and Company. 7 May 2012. Archived from the original on 8 February 2018. Retrieved 7 May 2021.
  3. ^ a b c d e Nicastro, Dom. "What Is Marketing Automation and How Does It Help Marketers?". CMSwire. Retrieved 30 November 2021.
  4. ^ Bagshaw, Anthony (1 December 2015). "What is marketing automation?" (PDF). Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice. Palgrave Macmillan. 17 (2): 84–85. doi:10.1057/dddmp.2015.46. ISSN 1746-0174. OCLC 1186296299. S2CID 168612888. Archived (PDF) from the original on 28 July 2018 – via SpringerLink.
  5. ^ Wolford, Ben (7 November 2018). "What is GDPR, the EU's new data protection law?". GDPR.eu. Archived from the original on 27 April 2021. Retrieved 7 May 2021.
  6. ^ Mahmoud, Mohammad; Alomari, Yazan; Badawi, Usama; Salah, Abderrazak; Tayfour, Mohammad; Alghamdi, Fahad; Aseri, Abdulah (15 June 2020). "IMPACTS OF MARKETING AUTOMATION ON BUSINESS PERFORMANCE". {{cite journal}}: 저널 인용은 다음과 같습니다. journal= (도움말)
  7. ^ Mahmoud, Mohammad; Alomari, Yazan; Badawi, Usama; Salah, Abderrazak; Tayfour, Mohammad; Alghamdi, Fahad; Aseri, Abdulah (15 June 2020). "IMPACTS OF MARKETING AUTOMATION ON BUSINESS PERFORMANCE". {{cite journal}}: 저널 인용은 다음과 같습니다. journal= (도움말)
  8. ^ Wertenbroch, Klaus (1 May 2021). "Marketing Automation: Marketing Utopia or Marketing Dystopia?". NIM Marketing Intelligence Review. 13 (1): 18–23. doi:10.2478/nimmir-2021-0003. ISSN 2628-166X. S2CID 233744767.
  9. ^ Wertenbroch, Klaus (24 January 2019). "From the Editor: A Manifesto for Research on Automation in Marketing and Consumer Behavior". Rochester, NY. SSRN 3609639. {{cite journal}}: 저널 인용은 다음과 같습니다. journal= (도움말)
  10. ^ "Advanced Marketing Automation: Maximizing Campaign Returns through Customer Intelligence" (PDF). University of North Carolina Wilmington. SAS. Archived (PDF) from the original on 14 February 2021. Retrieved 7 May 2021.
  11. ^ "Market Share Analysis: CRM Marketing Software, Worldwide, 2020". Gartner. Retrieved 9 November 2021.
  12. ^ a b "Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms". Gartner. Retrieved 9 November 2021.