지식 관리 소프트웨어

Knowledge management software

지식 관리 소프트웨어(KM 소프트웨어)는 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 소프트웨어의 서브셋으로, 정보 수집, 저장 및/또는 액세스 방법을 전문으로 하는 다양한 소프트웨어가 포함되어 있습니다.지식 관리의 개념은 개인, 기업 또는 대기업이 다양한 목적을 위해 정보를 식별, 생성, 표현 및 재배포하기 위해 사용하는 다양한 관행을 기반으로 합니다.정보관리 프로세스의 어느 부분에서나 정보업무 또는 업무범위를 가능하게 하는 소프트웨어는 정보관리 소프트웨어라고 할 수 있다.관리되거나 포함된 정보로 지식을 구축하는 방법을 강조하는 정보 관리 소프트웨어의 하위 집합을 지식 관리 소프트웨어라고 합니다.

대부분의 경우 KM 소프트웨어는 개인, 소규모 그룹 또는 중견기업이 혁신, 그룹 내 새로운 지식 구축 및/또는 고객 경험 향상을 위한 수단을 제공합니다.지식 관리 시스템(소프트웨어)에는 전문 검색 도구를 통해 검색할 수 있는 지식을 구축하기 위한 정보를 수집 및 포함하는 약 1,500개 이상의 다양한 접근 방식이 포함됩니다.여기에는 정보 데이터베이스를 수집하거나 관리하는 사람들에 의해 원래 개념화되지 않은 연결된 방식으로 정보를 표시하는 개념 구축 도구 및/또는 시각적 검색 도구가 포함됩니다.

지식 관리 소프트웨어의 주요 카테고리 중 하나는 지식 공유 및 캡처에 사용할 수 있는 그룹웨어입니다.Groupware는 동기, 비동기 및 커뮤니티에 초점을 맞춘 툴의 조합입니다.팀원이 전 세계에 있는 경우에도 [1]그룹웨어를 사용하여 지식과 전문 지식을 교환할 수 있습니다.

특징들

KM 소프트웨어의 특징은 일반적으로 다음과 같습니다.

  • 내부 및 외부 소스로부터의 콘텐츠 집약
  • 분류법을 사용한 콘텐츠 분류
  • 서치
  • 전문지식의 소재지
  • 뷰/대시보드

오늘날 비즈니스가 점점 더 국제화됨에 따라 일부 조직에서는 다양한 언어로 정보에 액세스할 수 있는 기능이 요구되고 있습니다.KM 시스템의 성공 요인에는 기존 내부[2] 시스템과 잘 통합할 수 있는 기능 및 [3]조직 내에서 시스템을 확장할 수 있는 확장성 등이 있습니다.

범위

KM 소프트웨어는 브레인스토밍 소프트웨어와 같은 개인이 사용할 수 있는 작은 소프트웨어 패키지부터 수백 명의 직원이 사용하기에 적합한 고도로 전문화된 엔터프라이즈 소프트웨어까지 다양합니다.대부분의 경우 KM 소프트웨어는 고객 서비스, 전화 지원 산업 또는 대기업 부문에서 일하는 직원에게 중요한 리소스를 제공합니다.

일반적으로 지식관리 소프트웨어를 사용하면 개별 워드프로세서 문서 및/또는 PDF 문서, 이메일, 그래픽 일러스트, 비구조화 노트, 웹사이트 링크, 청구서, 기타 정보(단순한 생각 등)를 조합하여 수백만 개의 정보를 조합할 수 있습니다.웹 사이트와의 상호 작용과 그 조합을 통해 탐색자는 다른 방법으로는 발견되지 않았을 지식을 얻을 수 있습니다.인터넷 접속 속도가 향상됨에 따라 많은 주문형(또는 서비스형 소프트웨어) 제품이 발전하여 현재 KM 소프트웨어의 주요 공급업체가 되었습니다.

비주얼 검색

거의 표준 키워드 검색 접근 방식에서 벗어난 것 중 하나는 시각 검색 기술을 개발하는 기업 그룹입니다.일반적인 시각적 검색 방법에는 다음이 포함됩니다.

  • 트리 트래버설– 폴더가 열리고 해당 폴더 표시 안쪽에 하위 폴더가 있습니다.폴더는 시스템 방식으로 특정 순서로 정확히 한 번 검색됩니다.이 트리 트래버설 접근 방식은 다음 폴더 또는 폴더 수준에 포함된 항목에 대한 풍부한 표시를 제공하기 위해 폴더 이름을 지정합니다.
  • 분류법 탐색 – 분류법(또는 토픽 맵)은 사물 또는 개념의 분류와 이러한 분류의 기초가 되는 원칙을 말합니다.KM 소프트웨어에서 분류법은 종종 사용 가능한 정보를 시각적으로 구성하기 위한 방법으로 사용됩니다. 관련 토픽으로 태그를 지정하고 분류법 내에서 폴더 및 하위 폴더로 시각적으로 표현합니다.그런 다음 분류법을 탐색하고 검색을 수행할 주제 또는 주제 조합(패턴 검색)을 선택할 수 있습니다.
  • 태그 클라우드 검색 – 텍스트 데이터에 특정 토픽으로 태그가 지정되면 태그 클라우드로 시각적으로 표시할 수 있습니다.각 태그의 중요성은 글꼴 크기 및/또는 색상으로 표시됩니다.이렇게 하면 가장 중요한 주제를 식별하고 선택할 수 있습니다.
  • 매트릭스/히트맵 검색– 정보를 토픽으로 분류하면 정보 흐름의 가시화와 분석이 용이해집니다.조합된 토픽 검색은 매트릭스 내의 값으로 표시할 수 있으며, 열 지도는 해당 데이터를 그래픽으로 표현하여 색상으로 표시합니다.

주요 지식 관리 도구는 다음과 같습니다.

  • Bloomfire – AI를 통한 지식 공유 소프트웨어
  • 지식집약– 지식관리를 위한 오픈소스, 포터블 및 명령줄 프레임워크
  • Conversence – Atlassian 제품군의 일부인 Wiki 기반 지식 관리 소프트웨어
  • eGain - 지식관리 및 AI 소프트웨어
  • Elium - 지식관리 소프트웨어
  • OpenKM – 오픈소스 지식관리 소프트웨어
  • Microsoft OneNote - 자체 지식 관리 소프트웨어
  • Joplin - 오픈 소스 지식 관리 소프트웨어
  • Zettlr - 오픈 소스 지식 관리 소프트웨어

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ 데 카르발료, 로드리고 바로니, 마르타 아라우조 타바레스 페레이라."지식 관리 소프트웨어"David G에 의해 편집된 지식 관리 백과사전.Schwartz, Idea Group Reference, 2006, 페이지 410-418.Gale Virtual Reference Library, http://link.galegroup.com/apps/doc/CX3467300066/GVRL
  2. ^ Lehner, Franz; Nicolas Haas (2010). "Knowledge Management Success Factors". Electronic Journal of Knowledge Management. 8 (1): 81.
  3. ^ L Feliciano, Joe (1 January 2007). "The success criteria for implementing knowledge management systems in an organization". ETD Collection for Pace University Paper. Retrieved 20 August 2013.

외부 링크