앙케이트 구성

설문지 구축은 주어진 주제에 대해 통계적으로 유용한 정보를 수집하기 위한 설문지 설계를 말한다.적절하게 구성되고 책임감 있게 관리되면 설문지는 주어진 주제에 대한 귀중한 데이터를 제공할 수 있습니다.

앙케이트

설문지는 양적 마케팅 조사와 사회 조사에서 자주 사용됩니다.그들은 많은 수의 개인으로부터 광범위한 정보를 수집하는 귀중한 방법이며, 종종 응답자라고 불린다.

종종 "적절한 설문지 구축"이라고 언급되는 것은 설문조사의 성공에 매우 중요합니다.부적절한 질문, 잘못된 질문 순서, 잘못된 척도 또는 잘못된 설문지 형식은 참가자의 견해와 의견을 정확하게 반영하지 못할 수 있기 때문에 설문 결과를 무용지물로 만들 수 있습니다.

설문지를 확인하고 원하는 정보를 정확하게 캡처할 수 있도록 다양한 방법을 사용할 수 있습니다.첫 번째 조언은 다음과 같습니다.

• 주제별 전문가와 상담하다
• 설문지 구성 지침을 사용하여 맞춤형 설계 ^[1]방법 또는 국가 통계 기관이 작성한 초안을 통지한다.

또한 경험적 테스트는 설문지의 품질에 대한 통찰력을 제공합니다.이 조작은, 다음과 같이 실시할 수 있습니다.

• 인지기능 면접을 하는 것.잠재적 응답자 샘플에게 질문의 해석과 설문지 사용에 대해 질문함으로써, 연구자는 다음을 수행할 수 있다.
• 대상 응답자의 작은 부분 집합을 사용하여 설문지의 작은 사전 테스트를 수행합니다.결과는 질문 누락, 논리적 오류 및 절차적 오류와 같은 오류를 연구자에게 알려줄 수 있습니다.
• 질문의 측정 품질을 추정합니다.예를 들어 테스트 ^[2]재시도,^[4] 준심플렉스 ^[3]또는 뮤트리트리트 멀티모드 모델을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.
• 질문의 측정 품질을 예측합니다.이것은 소프트웨어 Survey Quality Predictor(SQP)^[5]를 사용하여 실행할 수 있습니다.

질문의 종류

• 폐쇄형 질문 – 응답자의 답변은 고정된 답변으로 제한됩니다.
  • 예/아니오 – 응답자는 "예" 또는 "아니오"로 대답합니다.
  • 객관식 – 응답자는 선택할 수 있는 옵션이 여러 개 있습니다.
  • 스케일링 질문– 응답은 연속적으로 평가됩니다(예: 제품의 외관을 1부터 10까지의 척도로 평가하며, 가장 선호하는 외관은 10입니다).척도 유형의 예로는 리커트 척도, 의미 미분 척도, 순위 척도 등이 있습니다.(자세한 내용은 척도 참조)
  • 매트릭스 질문– 동일한 응답 카테고리가 여러 질문에 할당됩니다.질문은 다른 질문 아래에 하나씩 배치되며, 응답 범주가 맨 위에 있고 질문 목록이 맨 아래쪽에 있는 매트릭스를 형성합니다.이는 페이지 공간과 응답자의 시간을 효율적으로 사용하는 것입니다.
• 자유형 질문– 옵션이나 정의된 카테고리는 권장되지 않습니다.응답자는 가능한 답변의 고정 집합의 제약을 받지 않고 자신의 답변을 제공한다.예를 들어 다음과 같습니다.
  • 완전히 구조화되지 않은 – 예를 들어, "설문에 대한 당신의 의견은 무엇입니까?"
  • 단어 연상 – 단어가 제시되고 응답자가 가장 먼저 떠오르는 단어를 언급합니다.
  • 문장 완성 – 응답자는 불완전한 문장을 완성합니다.예를 들어, "새 집을 살 때 가장 중요한 고려사항은...."
  • 스토리 완성 – 응답자는 불완전한 스토리를 완성합니다.
  • 이미지 완성– 응답자가 빈 말풍선을 채웁니다.
  • 주제 인식 테스트– 응답자는 그림에 대해 설명하거나 그림에서 일어나고 있는 일에 대해 이야기를 작성합니다.
• 우발상황 질문 – 응답자가 이전 질문에 특정 답변을 했을 경우에만 답변하는 질문입니다.이것은 그들에게 적용되지 않는 사람들에게 질문하는 것을 피한다(예를 들어, 남성들에게 그들이 임신한 적이 있는지 물어보는 것).

다중 항목 척도

사회과학 연구와 실무에서 설문지는 다음과 같은 특성을 가진 ^[7]다중 항목 척도를 사용하여 정량적 데이터를 수집하는 데 가장 자주 사용된다.

• 조사 대상 변수별로 복수의 문항 또는 질문(최소 33, 보통 55)이 제시된다.
• 각 문항 또는 질문에는 등거리 응답 포인트(보통 5-7)가 부수되어 있습니다.
• 각 응답 지점에는 왼쪽에서 오른쪽으로 상승하는 언어 앵커(예: "강력하게 동의")가 함께 있습니다.
• 언어 앵커는 응답점 사이의 동일한 간격을 반영하도록 균형을 유지해야 합니다.
• 집합적으로, 일련의 응답 지점과 그에 수반되는 언어 앵커는 평가 척도라고 불립니다.매우 자주 사용되는 평가 척도는 리커트 척도입니다.
• 일반적으로 명확성과 효율성을 위해 앙케이트에서 여러 등급 척도에 대해 단일 앵커 세트가 제시된다.
• 종합적으로, 등급 척도가 첨부된 진술이나 질문을 항목이라고 한다.
• 여러 항목이 신뢰할 수 있고 유효한 방법으로 동일한 변수를 측정하는 경우, 이들을 집합적으로 다중 항목 척도 또는 사이코메트릭 척도라고 합니다.
• 다중 항목 척도에 대해 내부 신뢰성, 테스트 재시도 신뢰성(변수가 시간에 따라 안정될 것으로 예상되는 경우), 내용 유효성, 구성 유효성 및 기준 유효성 등의 신뢰성과 유효성을 설정해야 한다.
• 인자 분석은 척도 개발 공정에서 사용됩니다.
• 정량적 데이터 수집에 사용되는 설문지는 일반적으로 입문 및 결론 섹션과 함께 여러 개의 다중 항목 척도로 구성된다.

앙케이트 구성 문제

앙케이트 조사를 실시하기 전에, 조사 결과를 어떻게 활용할지를 검토하는 것이 바람직하다.결과가 의사 결정 과정에 영향을 미치지 않거나, 예산이 조사 결과를 구현할 수 없거나, 연구 비용이 그 유용성을 능가하는 경우, 연구를 수행하는 데 목적이 거의 없습니다.

설문지의 시간, 예산, 인력, 침입 및 프라이버시의 맥락을 포함하여 연구 목표와 기준 프레임을 사전에 정의해야 한다.질문 유형(예: 폐쇄형, 객관식, 개방형)은 이용 가능한 데이터 분석 기법과 설문 조사 목표에 부합해야 한다.

응답자를 선택하는 방법(랜덤 유무)과 위치(표본 프레임)에 따라 조사 결과가 더 많은 모집단을 대표하는지 여부가 결정된다.

측정 수준(척도, 지수 또는 유형학)에 따라 데이터로부터 결론을 내릴 수 있는 것이 결정됩니다.예/아니오 질문은 샘플 그룹 중 몇 명이 예 또는 아니오라고 대답했는지만 표시되며, 평균 응답을 결정하기 위한 해결 능력이 부족합니다.예상되는 응답의 특성을 정의하고 해석을 위해 유지해야 한다.

일반적인 방법은 설문지를 작성할 때 먼저 필요한 정보를 파악하여 "역방향 조사"하는 것입니다(즉, 샘플의 x%가 브랜드 A를 선호하거나 선호하지 않습니다).브랜드 B와 y%와브랜드 C)에서는, 리포트의 메트릭을 취득하기 위해서 필요한 모든 질문을 실시합니다.불필요한 질문은 연구원에게는 비용이고 응답자에게는 달갑지 않은 부담이기 때문에 피해야 한다.모든 질문은 연구의 목적에 기여해야 한다.

주제의 배경은 질문에 대한 해석에 영향을 미칠 수 있으므로, 주제는 응답자의 기준 프레임에 맞아야 한다.응답자는 질문에 진실하게 답변할 수 있는 충분한 정보 또는 전문지식이 있어야 한다.작문 스타일은 회화적이면서도 간결하고 정확해야 하며 대상 독자와 주제에 적합해야 합니다.전문 용어나 전문 용어를 사용하지 않고 문구를 단순하게 유지해야 합니다.애매한 단어, 애매한 문장 구조, 부정은 오해를 일으켜 설문지 결과를 무효화시킬 수 있다.이중 부정은 긍정으로 고쳐 써야 합니다.

설문 질문에 실제로 둘 이상의 이슈가 포함되어 있는 경우, 연구원은 응답자가 어떤 문제에 대답하고 있는지 알 수 없습니다.한 번에 한 가지씩 질문할 때는 주의를 기울여야 합니다.

질문과 준비된 답변(복수선택의 경우)은 의도된 결과에 대해 중립적이어야 한다.편향된 질문이나 설문조사는 응답자들이 다른 ^[8]방법보다 한 가지 방법으로 대답하도록 장려한다.편견이 없는 질문이라도 응답자에게 기대를 남길 수 있다.질문의 순서나 그룹화도 관련이 있습니다.조기 질문은 나중의 질문에 치우칠 수 있습니다.질문을 많이 하면 감정적인 반응을 일으켜 결과가 왜곡될 수 있습니다.

준비된 응답 목록은 전체적으로 포괄적이어야 합니다.한 가지 솔루션은 "기타 _______"에 최종 기입 카테고리를 사용하는 것입니다.가능한 응답은 중복되지 않고 상호 배타적이어야 합니다.응답자는, 예를 들면 「기혼」카테고리, 「싱글」카테고리(이 경우, 혼인상태와 생활상황에 관한 별도 질문이 필요하게 되는 경우가 있다) 등, 복수의 카테고리에 속해서는 안 된다.

많은 사람들이 개인적인 질문이나 친밀한 질문에 대답하지 않을 것이다.이 때문에 연령, 소득, 결혼 여부 등에 대한 질문은 일반적으로 설문 말미에 배치된다.이렇게 하면, 설령 응답자가 이러한 질문에 대한 답변을 거부하더라도, 그/그녀는 이미 연구 질문에 답한 것이다.

페이지(또는 컴퓨터 화면)에 질문을 표시하고 공백, 색상, 그림, 차트 또는 기타 그래픽을 사용하면 응답자의 관심사에 영향을 미치거나 질문에서 주의를 분산시킬 수 있습니다.질문의 번호를 매기는 것이 도움이 될 수 있습니다.

설문지는 연구직원이 관리하거나 자원봉사자가 관리하거나 응답자가 직접 관리할 수 있습니다.어느 경우든 각 독자의 요구에 맞는 명확하고 상세한 설명이 필요합니다.

회수 방법

설문지 관리에 사용할 수 있는 채널 또는 모드는 여러 가지가 있습니다.각각 장단점이 있기 때문에 일반적으로 연구자는 사용하는 모드에 따라 설문지를 조정해야 합니다.예를 들어, 서류에 기입하도록 설계된 설문지는 전화로 관리할 때 동일한 방식으로 작동하지 않을 수 있습니다.이러한 모드 효과는 연구의 타당성을 위협할 정도로 충분히 상당할 수 있다.

여러 모드를 사용하면 일부 구성원의 접근 권한이 다르거나 특정 선호 사항이 있을 때 관심 그룹에 대한 액세스를 개선할 수 있습니다.

방법	이점 및 주의사항
우편	보통 종이에 펜이나 연필로 작성하는 간단한 설문지입니다. 소규모 샘플의 경우 응답당 비용이 낮습니다.많은 경우 광학 문자 인식을 사용하여 큰 샘플을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. 우편물은 우편 지연 및 오류가 발생할 수 있으며, 이는 원격지에 우편물을 발송할 때 상당한 영향을 미치거나 자연재해와 같은 예측할 수 없는 상황이 발생할 수 있습니다. 설문조사는 메일 서비스로 연락할 수 있는 인구로 제한됩니다. 높은 수준의 읽고 쓰기에 의존하다 설문 조사 참가자가 익명을 유지할 수 있도록 합니다(예: 동일한 종이 양식 사용). 응답자와의 교감을 형성하거나 연구의 목적에 관한 질문에 대답할 수 있는 제한된 능력.
전화	설문지는 특히 컴퓨터의 지원을 받는 경우 신속하게 실시할 수 있습니다. 응답자와의 신뢰 관계를 구축할 수 있는 기회는 응답률을 향상시킬 수 있습니다. 연구자들은 텔레마케터로 오해받을 수 있다. 설문조사는 전화기를 가진 인구로 제한된다. 다른 방식보다 사회적 만족도에 대한 편견이 강하기 때문에 전화 인터뷰는 일반적으로 민감한 [9][10]주제에는 적합하지 않습니다.
전자의	보통 HTML 기반 웹 페이지 또는 스마트폰 앱과 같은 다른 전자 채널을 통해 관리됩니다. 이 방법은 지속적인 비용이 저렴하며, 대부분의 설문조사는 참여자와 평가관의 비용이 거의 들지 않습니다.그러나 백엔드 시스템을 개발하거나 설문지 자체를 프로그래밍하는 데 필요한 노력 때문에 맞춤형 설계의 초기 설정 비용이 높을 수 있다. 설문지는 우편 지연 없이 신속하게 실시할 수 있습니다. 설문 조사 참여자는 쿠키, 고유 링크 및 기타 기술을 통해 추적될 위험이 있지만 익명을 선택할 수 있습니다. 그것은 노동집약적이지 않다. 질문은 종이나 [11]전화의 제한과는 달리 좀 더 상세하게 할 수 있다. 이 방법은 설문에 분기 질문이 여러 개 포함되어 있는 경우에 적합합니다.도움말 또는 지시사항을 필요에 따라 동적으로 표시할 수 있습니다.자동 시퀀싱은 응답자에게 건너뛰기 지시사항을 올바르게 따르는 대신 컴퓨터가 다음 질문을 결정할 수 있음을 의미합니다. 접근성 문제, 소프트웨어 호환성, 대역폭 요건, 서버 부하 또는 인터넷액세스로 인해 샘플의 일부가 전자 폼을 사용할 수 없는 경우가 있습니다.따라서 결과는 타깃 집단을 대표하지 않을 수 있습니다.
직접 관리	질문은 보다 상세하고 포괄적인 정보를 얻을 수 있습니다.그러나 응답자들은 종종 작업 기억력에 국한된다. 특수하게 설계된 시각적 신호(예: 프롬프트 카드)가 경우에 따라 도움이 될 수 있다. 면접관은 면접 중에 질문을 바꿔서 표준화 수준을 낮추기도 합니다.컴퓨터 지원을 통한 개인 인터뷰가 도움이 될 수 있습니다. 응답자와의 신뢰도는 일반적으로 다른 모드보다 높다. 일반적으로 다른 모드보다 응답률이 높습니다. 인터뷰어 패널 훈련과 유지보수에 막대한 비용과 시간이 소요될 수 있습니다.각 인터뷰에는 데이터 수집과 관련된 비용도 있습니다. 면접관에게 접근권이 주어지는 한 모집단에 대한 제한은 비교적 적다.

질문 문구

질문의 표현 방식은 연구 참가자가 ^[12]질문에 어떻게 대답할 것인지에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.따라서 설문 조사자는 설문지를 ^[12]작성할 때 자신의 표현을 의식해야 합니다.연구자들은 다른 개인, 문화, 하위 문화가 특정한 단어와 구를 ^[12]서로 다르게 해석할 수 있다는 것을 명심하는 것이 중요하다.

설문 조사 연구자들이 설문지를 작성할 때 사용하는 질문은 자유응답형 질문과 폐쇄형 ^[12]질문 두 가지가 있습니다.자유응답형 질문은 자유응답형인 반면 폐쇄형 질문은 보통 ^[12]객관식이다.자유응답 질문은 응답자에게 더 큰 유연성을 제공하기 때문에 유익하지만, 기록과 채점이 매우 어려워서 광범위한 ^[12]코딩이 필요하다.반대로 폐쇄형 질문은 점수를 매기고 코드화할 수 있지만,^[12] 응답자의 표현력과 자발성을 감소시킨다.

일반적으로 질문의 어휘는 매우 간단하고 직접적이며, 가급적 20단어 ^[12]미만이어야 합니다.각 질문은 읽기 쉽도록 편집해야 하며 유도 ^[12]질문이나 장황한 질문은 피해야 합니다.하나의 구성을 측정하기 위해 여러 질문을 사용하는 경우, 응답 ^[12]편견을 피하기 위해 일부 질문을 반대 방향으로 표현해야 한다.

개방형 질문에 대한 응답자의 답변을 나중에 응답 ^[13]척도로 코드화하거나 보다 질적인 방법을 사용하여 분석할 수 있다.

질문 시퀀스

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질문은 논리적으로, 일반적인 것부터 구체적인 것까지, 최소한의 것부터 가장 민감한 것까지, 사실과 행동 문제에서 태도와 의견으로 흘러가야 한다.반자동화된 경우, 도움받지 않은 질문에서 도움받지 않은 질문으로 이동해야 합니다.연구자는 질문에 대한 답변이 이전 질문의 영향을 받지 않도록 해야 한다.

3단계 이론(샌드위치 이론이라고도 함)에 따르면, 질문은 3단계로 ^{[citation needed]}나누어져야 합니다.

1. 선별 및 신뢰에 관한 질문
2. 제품 고유의 질문
3. 인구통계학적 유형의 질문

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스