사원조사

직원 조사는 조직의 리더가 직원 참여, 직원 사기 및 성과에 대한 피드백을 얻고 측정하기 위해 사용하는 도구다. 보통 익명으로 대답하는 조사도 근무조건, 감독 영향, 그리고 정기적인 의사소통 채널이 하지 못할 수 있는 동기 등과 같은 분야에 대한 직원들의 감정을 총체적으로 파악하기 위해 사용된다. 설문조사는 잘 설계되고, 효과적으로 관리되며, 타당성이 있으며, 변화와 개선을 불러일으킨다면, 이와 관련하여 효과적인 것으로 간주된다.^[1]

역사

일반적으로 직원-성찰로 알려진 첫 번째 직원 조사는 1920년대에 산업 기업에서 표면화되었다. 1944년과 1947년 사이에 국가산업자문위원회는 태도조사(3500개 기업집단 내)를 선택한 기업이 250%나 급증했다.^[2] 직원들의 태도에 대한 측정 도구에 대한 인식이 높아진 것은 사기를 측정하고 고모랄 환경을 재현하고자 했던 제2차 세계대전 중 행해진 연구와 관찰 덕분이다. 예를 들어, 미국 육군 연구 부서는 식량 질에서부터 지도력에 대한 신뢰에 이르는 주제에 대해 50만 명 이상의 군인들의 의견을 기록한 군인 조사를 실시했다.^[3] 초기 조사 방법의 예로는 인쇄된 설문지, 지시 면접, 지침 없는 면접 등이 있다.^[2]

사용사유

현재 직원 조사는 약 50~75%의 기업이^[4][5] 직원과 관련된 조직 상태를 평가하고 개선하기 위해 사용한다. 여기에는 직원 참여, 직장 문화, 인적 자본 수익률(ROHC) 및 공약과 같은 주제에 초점을 맞출 수 있다.

미국 연방 기관은 법률에 의해 연간 조사를 실시하도록 되어 있다. 인사혁신처는 직원 영향력이 설문조사를 실시하는 주된 이유라고 밝히고, "이번 기회에 소속 기관의 변화에 영향을 미칠 수 있다. 당신의 참여는 자발적이고 당신의 대응은 기밀이다."^[6]

방법론

조직은 자체 조사를 실시하거나, 조사 제공자와 계약을 체결하거나, 두 가지를 조합하여 사용한다. 주요 조사 제공업체들은 전통적으로 수년 동안 그리고 다양한 산업 전반에 걸쳐 유사한 조사 질문 유형과 조사 기간을 사용해 왔다. 비교 데이터베이스는 공존 요인 간의 상관관계뿐만 아니라 특정 요인을 배치할 수 있는 표준 범위를 제공한다(원하는 결과에 대한 상관관계가 가장 높은 요인을 강조할 수 있음).^[7] 이와는 대조적으로, 조사 소프트웨어, 특히 온라인 프로그램의 등장은 그들 자신의 조사를 설계하고 수행할 수 있는 조직적 리더십 도구를 제공했다. 이 경우, 실시 지도부는 데이터 표 작성과 평가를 담당한다.

문의사항

직원 설문조사의 주요 구성요소는 질문의 스타일링이다. 문제 설계에 포함되는 변수:^[8]

• 숫자와 순서
• 길이와 어구
• 비공개 또는 공개 답변
• 사실적 또는 위도적

모호하거나 기술적인 전문 용어를 사용하는 질문은 조사 대상자의 한 부분에만 관련되거나, 청중들 사이에서 다르게 해석되는 표현을 사용하는 것이다. 이와 마찬가지로, 객관식 답은 그럴듯한 선택이 누락되거나 선택이 너무 말이 많거나 너무 많을 때 우려되는 사항이다.^[9]

참조