관리 서비스

Managed services
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관리 서비스는, 표면적으로는 업무의 향상과 직접 고용된 [1][2][3]스탭의 삭감을 통한 예산 지출의 삭감을 목적으로, 다양한 프로세스와 기능의 유지와 필요성의 예측에 관한 책임을 아웃소싱 하는 것입니다.서비스 프로바이더가 온디맨드 서비스를 실행하고 [4][5]완료된 작업에 대해서만 고객에게 청구하는 고장/수리 또는 온디맨드 아웃소싱 모델의 대체 수단입니다.

이 서브스크립션모델에서 클라이언트 또는 고객은 관리 대상 조직 또는 시스템을 소유하거나 직접 감독하는 엔티티인 반면 관리 대상 서비스 프로바이더(MSP)는 관리 대상 서비스를 제공하는 서비스 프로바이더입니다.클라이언트와 MSP는 서로의 [6]관계에 대한 퍼포먼스와 품질 지표가 기재된 계약상의 서비스 수준 계약에 의해 구속됩니다.

장점과 과제

관리 서비스를 도입하는 것은 테크놀로지를 최신 상태로 유지하고, 스킬에 액세스 할 수 있으며, 비용,[7][8][9] 서비스 품질 및 리스크와 관련된 문제에 대처할 수 있는 효율적인 방법입니다.MSP(관리형 서비스 프로바이더)가 클라우드 컴퓨팅의 과제에 직면하고 있는 가운데, 많은 SMB 및 대기업의 IT인프라스트럭처 컴포넌트가 [10]클라우드로 이행하고 있는 가운데, 많은 MSP가 사내 클라우드 서비스를 제공하거나 클라우드 서비스 [11][12]프로바이더의 브로커 역할을 하고 있습니다.최근의 조사에 따르면 클라우드 컴퓨팅에 대한 지식과 전문지식의 부족이 이러한 [13][14]전환의 주요 걸림돌로 보입니다.예를 들어, 운송 분야에서 많은 기업은 연료 및 운송 비용, 운전자 부족, 고객 서비스 요청 및 글로벌 공급망 복잡성의 대폭적인 증가에 직면해 있습니다.일상적인 운송 프로세스를 관리하고 관련 비용을 절감하는 것은 운송 관리 서비스([15][16]또는 관리형 운송 서비스) 프로바이더의 전문 지식을 필요로 하는 중대한 부담입니다.

역사와 진화

MSP의 진화는 1990년대에 IT인프라스트럭처에 대한 리모트 지원을 위한 기반을 마련하는 데 도움을 준 애플리케이션 서비스 프로바이더(ASP)의 출현으로 시작되었습니다.서버 및 네트워크의 리모트 감시 및 관리에 중점을 둔 당초부터 MSP의 서비스 범위는 모바일 디바이스 관리, 관리 보안, 리모트 방화벽 관리 및 서비스로서의 보안(SaaS), 관리 인쇄 서비스 등으로 확대되었습니다.2005년경에는 High Street Technology Ventures가 인수한 Managed Service Provider Services Network의 설립자인 Karl W. Palachuk, Amy Luby, Managed Services Provider University의 설립자인 Erick Simpson이 관리 서비스 비즈니스 [17][18]모델의 최초 지지자이자 선구자였습니다.

관리 서비스에 관한 첫 번째 책:SMB 컨설턴트를 위한 서비스 계약: Palachuk과 Simpson은 각각 2006년에 관리 서비스[19] 퀵 스타트 가이드와 관리 서비스[20] 성공 사례 가이드를 발행했습니다.그 후, 관리형 서비스 비즈니스 모델은, 엔터프라이즈 레벨의 기업간에 보급되고 있습니다.부가가치 재판매업체(VAR) 커뮤니티가 더 높은 수준의 서비스로 발전하면서 관리 서비스 모델을 채택하여 중소규모 기업용으로 맞춤 제작했습니다.

새로운 경제 상황에서 IT 제조업체는 현재 "상자 전환" 재판매에서 보다 맞춤형 관리형 서비스로 전환하고 있습니다.이러한 전환 과정에서 무형 관리 서비스의 과금 및 판매 프로세스가 기존 리셀러의 주요 과제로 나타납니다.

글로벌 관리 서비스 시장은 342.9달러에서 성장할 것으로 예상됩니다.2020년에는 10억 달러, 2027년에는 4,102억 달러, CAGR은 2.6%[21]입니다.

종류들

정보기술 영역에서 가장 일반적인 관리 서비스는 연결 및 대역폭, 네트워크 모니터링, 보안,[22] 가상화 및 재해 [8]복구를 중심으로 발전하는 것으로 보입니다.관리 서비스에는 기존 애플리케이션 및 인프라스트럭처 관리 외에도 스토리지, 데스크톱 및 통신, 모빌리티, 헬프 데스크 및 기술 지원도 포함될 수 있습니다.일반적으로 일반적인 관리 서비스에는 다음과 같은 응용 프로그램이 포함됩니다.

이름. 기능들 프로바이더
정보 서비스 * 소프트웨어 – 프로덕션 지원 및 유지보수
* 인증
* 시스템 관리
* 데이터 백업 및 복구
* 데이터 스토리지, 창고 및 관리
* 클라우드 혁신
* 네트워크 감시, 관리 및 보안
* 인사 및 급여		 IT관리서비스 프로바이더
HCM 플랫폼
기업간 통합 * 공급망 관리
* 통신 서비스(메일, 전화, VoIP)
* 인터넷
* 화상회의		 인터넷 서비스 공급자,
비디오 관리 서비스 프로바이더
공급망 관리 서비스[23] * 공급망 계획, 감시 및 제어
* 소싱 및 조달
* 물류 및 유통		 공급망 관리 서비스 프로바이더
교통.[24] * 일일 운송 계획
* 프로세스 실행 및 집행(운임감사/회계/지급)		 관리형 운송 서비스 공급자
마케팅. * 마케팅 전략, 계획

* 통합 마케팅/광고 대행 서비스

(그래픽 디자인, 카피 라이팅, PPC, 소셜 미디어, 웹 디자인, SEO)

 마케팅 관리 서비스 프로바이더, 아웃소싱 마케팅 프로바이더
미디어 * 시스템 운용 및 지원 서비스
* 브로드캐스트 관리 서비스		 미디어 관리 서비스 공급자
물.[25] * 수질검사
* 저수 및 이송 시스템 관리
* 스마트 세척 모니터링, 일정 수립		 물 관리 서비스 제공업체
힘[26] * 고도의 미터링 인프라스트럭처
* 스마트 그리드 도입		 전원 관리 서비스 공급자

공급

정의.

Managed IT Services[27] Provider(MSP)는 명확하게 정의된 SLA(Service Level Agreement)에 대해 고객의 서버/네트워크 인프라스트럭처, 사이버 보안 및 최종 사용자 시스템을 프로 액티브하게 감시 및 관리하는 서드파티 서비스 프로바이더입니다.중소규모 기업(SMB), 비영리 단체 및 정부 기관은 MSP를 고용하여 정의된 일련의 일상적인 관리 서비스를 수행하고 있습니다.이러한 서비스를 통해 장기간의 시스템 다운타임이나 서비스 중단에 대한 우려 없이 서비스 개선에 집중할 수 있습니다.이러한 서비스에는 네트워크 및 인프라스트럭처 관리, 보안 및 [28][29]감시가 포함됩니다.대부분의 MSP는 선불 셋업 또는 이행 요금과 일정 또는 거의 고정된 월 사용료를 청구합니다.이는 예측 가능한 IT 지원 비용을 제공함으로써 고객에게 혜택을 줍니다.MSP는 고객을 대신하여 직원 서비스를 관리하고 조달하는 퍼실리테이터 역할을 할 수 있습니다.이러한 맥락에서 이들은 투명성과 효율성을 위해 벤더 관리 시스템(VMS)이라는 온라인 애플리케이션을 사용합니다.관리 서비스 프로바이더는 기업의 재해 복구 [citation needed]계획과 마찬가지로 재해 복구 계획 작성에도 유용합니다.

관리 서비스 모델은 민간 부문, 특히 Fortune 500대 기업에서 [30]유용하게 사용되어 왔으며,[31] 정부에서 흥미로운 미래가 있습니다.

주역

주요 관리 서비스 공급자는 미국(IBM, Accenture, Cognizant), 유럽(Atos, Capgemini) 및 인도(TCS, Infosys, Wipro)[32]에서 생산됩니다.

회사 나라 2017년 수익
IBM 미국 790억달러
액센츄어 미국 350억달러
코니잔트 미국 180억달러
Tata 컨설팅 서비스 인도 180억달러
아토스 유럽 160억달러
카제미니 프랑스. 150억달러
인포시스 인도 100억달러
위프로 인도 85억달러
HCL 테크놀로지 인도 70억달러
아테아 유럽 47억달러
컴퓨터 센터 영국 44억파운드
데이터파이프 미국 24억달러
표시되다 프랑스. 24억달러

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ "Inside Outsourcing: More Bad News from Business Regulation?". The Brookings Institution. November 1996. Archived from the original on 31 January 2022.
  2. ^ "Introduction to Managed Services" (PDF). CA Technologies. September 2012.
  3. ^ Palachuk, Karl (January 2013). Managed Services in a Month. Great Little Book Publishing Co., Inc. p. 208. ISBN 978-0981997858.
  4. ^ OryxAlign. "An Insight Into IT Service Delivery: Traditional Break-Fix vs A Managed Service" (PDF). Archived from the original (PDF) on 2017-02-02. Retrieved 2016-03-28.
  5. ^ Nimsoft Guest (5 March 2010). "How Break/Fix Can Break Your Managed Services Business". MSPMentor. Archived from the original on 7 July 2017. Retrieved 28 March 2016.
  6. ^ Ron Williams (20 October 2015). "11 Things to Cover in Your Managed Services Agreements". LabTech Software.
  7. ^ Randy Perry (June 2013). "Business Value of Managed Services" (PDF). IDC.
  8. ^ a b Sarah Kuranda (4 June 2014). "Top Five Functions Outsourced To Managed Services". CRN Magazine. Archived from the original on 16 July 2018. Retrieved 28 March 2016.
  9. ^ Robert Peretson (2011). "Managed Services:The Win-Win Model for Your IT Support Success" (PDF). MSP Business Management.
  10. ^ Wood, J.B.; Lah, Thomas. "The Case for Managed Services: A Stepping Stone to the Cloud". Technology-as-a-Service Playbook. Technology Services Industry Association.
  11. ^ Spencer Smith (February 2016). "Managed services companies rethink their portfolios". TechTarget.
  12. ^ David Linthicum (19 May 2015). "The case for managed service providers in your cloud strategy". InfoWorld.
  13. ^ "Making the Transition from VAR to MSP" (PDF). CA Technologies. October 2014.
  14. ^ John Moore (May 2015). "Cloud-based service revenue lags among MSPs". TechTarget.
  15. ^ Steve Banker (11 February 2014). "A Holistic Approach to Transportation Managed Services". Forbes.
  16. ^ Adam Robinson (2 September 2014). "What are Managed Transportation Services? The Old Model vs. The New Model". CERASIS. Archived from the original on 22 March 2016. Retrieved 28 March 2016.
  17. ^ "MSPmentor 250 List 2014: Honorees N to P". MSPMentor. 2015. Archived from the original on 2017-06-27. Retrieved 2016-03-28.
  18. ^ "MSP Partners Recognizes Outstanding Contributions in Managed Services". BusinessWire. 7 August 2008.
  19. ^ Palachuk, Karl (July 2011). Service Agreements for SMB Consultants. Great Little Book Publishing Co., Inc. ISBN 978-0976376026.
  20. ^ Simpson, Erick (15 August 2006). The Guide to a Successful Managed Services Practice. Intelligent Enterprise. p. 320. ISBN 978-0978894306.
  21. ^ "IT Outsourcing - Global Market Trajectory & Analytics". www.researchandmarkets.com. Global Industry Analysts, Inc. April 2021. Retrieved 2021-09-21. Amid the COVID-19 crisis, the global market for IT Outsourcing estimated at US$342.9 Billion in the year 2020, is projected to reach a revised size of US$410.2 Billion by 2027, growing at a CAGR of 2.6% over the analysis period 2020-2027.{{cite web}}: CS1 maint :url-status (링크)
  22. ^ Chloe Green (7 March 2016). "How to use managed services to overcome the top 6 app security hurdles". Information Age.
  23. ^ "Supply Chain Managed Services". Deloitte. 2015.
  24. ^ Adam Robinson (22 September 2014). "What are Managed Transportation Services? The Old Model vs. The New Model". CERASIS. Archived from the original on 22 March 2016. Retrieved 28 March 2016.
  25. ^ "Managed services". Water Centric. 2015.
  26. ^ Dan Pegan (16 July 2014). "The Growing Trend of Managed Services for Advanced Metering". Electric Light and Power.
  27. ^ "What is a Managed Service Provider (MSP)?". SearchITChannel. Retrieved 2022-03-10.
  28. ^ Margaret Rouse (2015). "Managed service provider (MSP)". TechTarget.
  29. ^ "Top ten criteria for selecting a managed services provider" (PDF). IBM Global Technology Services. 2015.
  30. ^ Joe Panettieri (23 April 2012). "60% of Fortune 500 Companies Running ManageEngine". MSPMentor. Archived from the original on 2 February 2017. Retrieved 28 March 2016.
  31. ^ Casey Morgan (4 June 2015). "IT Managed Services in the Public Sector". storagecraft. Archived from the original on 2 February 2017. Retrieved 28 March 2016.
  32. ^ "Top 10 managed service providers". Enterprise Management 360°. Retrieved 27 February 2018.

추가 정보