프로세스 기반 관리

Process-based management
기타 용도는 프로세스(동음이의)를 참조하십시오.

프로세스 기반 관리는 비즈니스를 프로세스의 집합으로 보고 원하는 결과를 얻을 수 있도록 관리하는 관리 접근방식이다.[1]프로세스는 비전, 임무 및 핵심 가치를 달성하기 위해 조직에 의해 관리 및 개선된다.프로세스와 비전의 명확한 상관관계는 회사가 전략을 계획하고, 사업구조를 구축하고, 장기적으로 성공을 달성하는데 필요한 충분한 자원을 사용할 수 있도록 지원한다.[2]

프로세스 관점에서 조직은 자신의 사업을 개별 기능의 특정 활동과 과제가 아닌 비전을 달성하는 수직적 프로세스의 체계로 간주한다.(19:25)시스템은 특정 프로세스를 위한 방법이나 도구가 아니라 하나의 조직에서 모든 프로세스를 관리하는 총체적 접근방식이다.따라서, 효과적으로 프로세스를 관리하려면, 조직은 효과적인 팀 네트워크와 그들의 비전에 대한 완전한 지식을 갖추어야 한다.

일반 경영 시스템은 비용과 예산에 대한 구체적인 업무 지식과 직접적인 해결책에 초점을 맞추고 있다. 반면에 공정 기반 경영은 이러한 재무적 측정을 적용하지만, 각 실적이 다른 공정의 혼합체로서 회사에 어떤 영향을 미치는지 고려하는 운영적 방법에 초점을 맞추고 있다.최근의 기술 발전과 국제 경쟁의 증가로 인해, 더 많은 기업들이 조직 활동을 그룹화하고 통합하는 더 나은 방법을 목표로 하고 있다.[3]

비전, 미션 및 가치

비전, 임무 및 핵심 가치는 프로세스 관점에서 조직을 관리하기 위한 세 가지 중요한 요소다.비전과 미션, 가치를 비즈니스의 방향으로서 고려한다면, 조직은 기업 전략을 수립하고 그들이 고려할 프로세스를 결정할 수 있다.[4]그 결과, 조직은 다른 기업들 사이에서 강점과 경쟁력을 확보한다.

첫째, 비전은 조직이 장기적으로 달성하고자 하는 열망적 목적이다.[4]이 비전은 회사가 다양한 과제에 도전하고 독자적인 사업 전략을 개발하도록 이끈다.즉, 조직은 비전을 사업구조 구축, 전략적 계획 결정, 인적자원 관리의 동기로 간주한다.따라서 이 회사는 1차 목표로 '비전 달성 운영'을 실시한다.

미션은 시간이 지나도 변하지 않는 기업의 근본 목적이다.그 임무는 의사결정을 위한 지침을 제공하고 성공적인 결과를 위한 길을 제공한다.[5]예를 들어, 미션은 성취해야 할 대상인 반면, 비전은 성취해야 할 대상이라는 점에서 미션과 다르다.[6]

핵심가치는 기업이 행동과 결정이 옳은지 그른지를 판단하는 데 도움을 주는 원칙이다.그 가치는 의사결정을 하고 회사의 장기적인 성공을 유지하기 위해 필수적이다.[7]

프로세스 기반 관리의 이점

  • 프로세스를 문서화하는 것은 조직이 시간에 따라 프로세스와 성과를 개선하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공한다.[8]
  • 프로세스 기반 관리는 하나의 비즈니스에서 전체 활동의 집합을 측정한다.예를 들어, 수익, 수익, 비용, 예산을 포함한 재무 결과뿐만 아니라 고객 만족도, 제품 품질 및 보안과 같은 내부 프로세스에 초점을 맞춘다.[3]
  • 비즈니스 프로세스 간의 상관 관계를 이해하면 잘못된 결정을 내리지 않는다.불필요한 것에 낭비하는 비용, 시간, 자원을 줄인다.[2]
  • 그 과정을 분석하여, 조직은 위험의 원인을 예측하고 올바른 결정을 선택할 수 있을 것이다.[3]
  • 그 시스템은 조직의 지적 자본을 보호한다.프로세스의 개발을 모니터링하여 조직은 위험과 약점을 분석할 수 있다.[2]
  • 조직은 지속적인 개선과 고객의 요구사항에 초점을 맞추어 고객에게 가치를 제공하는 고객 서비스를 개선한다.
  • 공정을 평가하면 기업이 얻을 것으로 기대하는 결과를 보장한다.
  • 프로세스 기반 관리는 비즈니스 프로세스에서 입력과 출력을 모두 통합한 것이다.그것은 전체론적인 관점에서 인력, 기술 및 재정 자원을 통제한다.[3]
  • 조직은 불필요한 복잡성을 줄이고 성능 측정의 품질을 향상시키는 IT 시스템을 개선할 수 있다.
  • 필요한 경우 프로세스를 분석하고 새로운 개체를 구현하면 조직은 수요의 빠른 변화를 처리한다.

프로세스 기반 관리의 3단계

프로세스 문서화

프로세스 기반 관점에서 비즈니스를 관리하기 위해, 조직은 프로세스를 정의하고 어떤 활동을 구성하는지 이해해야 한다.

비즈니스는 특정 직무나 기능을 담당하는 여러 부서로 구성된다.따라서, 프로세스는 이러한 관리 부문을 지원하고 성공적인 산출물을 변화시킨다.그런 다음 프로세스 팀은 조직이 고객에게 유용한 결과를 제공하는지 여부를 분석하기 위해 일련의 순차적 작업을 수행한다.

기본적으로 프로세스는 기업의 현황을 나타내는 정보와 고객만족도 등 연구자료에 의해 구축된다.이 정보에는 고객 기반 계약서, 관리 문서, 구매 매뉴얼 및 흐름도가 포함된다.[6]예를 들어, 흐름도는 프로세스의 흐름을 제어하고 여러 단계와 활동을 상세하게 나열하기 위해 유용한 정보다.

프로세스 성능 분석

분석되고 명확한 프로세스를 실제 비즈니스에 구현할 수 있도록 허용한다.그 후, 조직은 사업을 감시하고 프로세스의 전반적인 단계를 개선한다.

공정 순서를 평가하기 위해 측정은 수치 및 비교 데이터로 공정 성능의 결과를 보여주는 필수 요소다.즉, 조직은 파이 차트, 막대 차트, 인과 효과 분석 및 격차 분석과 같은 그래픽 표현으로 나타낼 수 있는 측정을 사용하여 관련 분석을 얻는다.[6]

많은 조직들은 정보시스템에 의해 처리되는 데이터와 시각적 분석에 크게 의존한다.이러한 이유로, 조직은 정확한 데이터를 기반으로 정확한 분석을 얻어야 하며, 사업의 전체 과정에 영향을 미치는 잘못된 산출물에 주의해야 한다.

결과적으로, 측정은 기업이 현재 성과 상태를 분석하고 기업의 지속 가능한 개선에 대한 지침을 제공하는 데 도움이 된다.

개선사항 구현

관리 시스템의 프로세스를 설계하고, 유용한 측정을 통해 성과를 분석한 결과, 어떻게 시스템을 개선하고 그 효과를 유지할 것인가가 최종 단계다.따라서 개선사항의 이행은 프로세스를 검토하고 경영시스템의 흐름을 개선하기 위한 핵심 활동이다.

조직은 프로세스의 어느 부분을 개선하고 수정해야 하는지를 결정한다.그것은 각 프로세스가 활동 집합에 어떻게 영향을 미치는지 분석하고 시스템의 일부 부분에 개선사항을 적용한다.전략적으로 사업을 운영하고 충분한 자원을 제공하는 것이 이행을 목적으로 한다.실제로 공정 기반 경영은 고객을 만족시키고 사업 자체를 발전시키는 결과를 낳는다.[8]

참고 항목

참조

인라인 인용구

  1. ^ "프로세스 기반 관리" Barron의 비즈니스 가이드:회계 용어 사전, Jae K.심 외, 배런의 교육 시리즈, 2014.크레도 레퍼런스, 2016년 10월 09일 접속.
  2. ^ a b c [1] 레오나르도 컨설팅.프로세스 기반 관리를 선택해야 하는 이유[美]오스트레일리아:레오나르도 컨설팅, 2010 [2014년 10월 14일 접속]
  3. ^ a b c d [2] Badreddine, A, Romdhane, T.B. 및 Amor, N.B. International MultiConference of Engineers and Computer Sciences.통합 관리 시스템 구현을 위한 새로운 프로세스 기반 접근 방식: 품질, 보안, 환경, 2009; 2:2-6
  4. ^ a b [3] 2016-03-04년 웨이백 머신 프로세스 전략 그룹에 보관.프로세스 기반 관리 소개: PBM [온라인]에 대해 모든 기관이 알아야 할 사항.영국:프로세스 전략 그룹, 2010 [2014년 10월 12일 액세스]
  5. ^ [4], 비즈니스 사전 [2014년 10월 18일 접속]
  6. ^ a b c [5] Rosam, I, Peddle, R. [온라인] 이상의 ISO 9001:2008에 대한 프로세스 기반 관리 시스템 생성.영국: 고성능 조직 그룹 Ltd, 2008 [2014년 10월 10일 액세스]
  7. ^ [6] 데이비드 F.프로세스 기반 관리: 성공 전략[온라인]캐나다:보잉, 2010 [2014년 10월 19일 접속]
  8. ^ a b [7], 워드, M.프로세스 및 처리 기반 관리 시스템이란?[美]아일랜드:Netcoach, 2011 [2014년 10월 12일 접속]

참조된 소스

  • Shafer, S.M., Meredith, J.R. Operation Management: 스프레드시트를 사용한 프로세스 접근 방식.USA: John Wilry & Sons, Inc., 1998.
  • 비오, P, 그로엔로스, C.산업 마케팅 관리.비즈니스 관계에서의 가치 기반 판매 프로세스 적응, 2014; 43(6): 1-42
  • Segatto, M. 외, 비즈니스 프로세스 관리 저널, 비즈니스 프로세스 관리: 시스템적 접근?, 2013; 19(4): 698-714
  • 전환 지원.프로세스 기반 관리 시스템.영국: TransitionSupport, 2013.2014년 10월 19일에 액세스.