품질 관리
Quality control
품질관리(QC)는 생산과 관련된 모든 요소의 품질을 검토하는 과정입니다.ISO 9000은 품질관리를 "품질요건의 충족에 초점을 맞춘 품질관리의 일부"[1]라고 정의하고 있습니다.
이 어프로치에서는, 다음의 3개의 측면에 중점을 둡니다(ISO 9001등의 규격에 준거).[2][3]
- 제어, 작업 관리, 정의 및 적절하게 관리되는 프로세스,[4][5] 성능 및 무결성 기준, 기록 식별 등의 요소
- 지식, 기술, 경험, 자격 등의 능력
- 인사, 성실성, 자신감, 조직 문화, 동기 부여, 팀 정신, 품질 관계 등의 부드러운 요소.
검사는 품질 관리의 주요 구성요소이며, 여기서 물리적 제품을 육안으로 검사하거나 서비스의 최종 결과를 분석합니다.제품 검사자에게는 균열이나 표면 흠집 [3]등 허용할 수 없는 제품 결함의 목록과 설명이 제공됩니다.
이력 및 소개
안빌과 같은 초기 석기는 구멍이 없고 교환 가능한 부품으로 설계되지 않았습니다.대량 생산은 동일한 치수와 설계를 가진 부품과 시스템을 제작하는 공정을 확립했지만, 이러한 공정은 균일하지 않아 일부 고객은 그 결과에 만족하지 못했다.품질관리는 제품의 결함을 발견하기 위해 테스트하는 행위와 제품 출시를 허용 또는 거부하는 결정을 분리하며, 이는 재정적 [6]제약에 의해 결정될 수 있습니다.계약업무, 특히 정부기관에서 수여하는 업무는 품질관리 문제가 [7]재계약을 하지 않는 가장 큰 이유 중 하나이다.
품질관리의 가장 간단한 형태는 원하는 항목의 스케치였다.스케치가 항목과 일치하지 않으면 간단한 합격/불합격 절차로 거부되었습니다.그러나 제조업체는 곧 부품을 설명과 똑같이 만드는 것이 어렵고 비용이 많이 든다는 것을 알게 되었습니다. 따라서 1840년 경에 공차 한계가 도입되었습니다. 이 제한 범위 내에서 부품을 측정하면 설계가 작동하게 됩니다.따라서 플러그 게이지 및 링 게이지와 같은 장치를 사용하여 품질을 정밀하게 정의할 수 있었습니다.그러나 이는 불량품 문제를 해결하지 못했습니다. 즉, 폐기물을 재활용하거나 처리하면 불량률을 낮추기 위해 노력하는 것과 마찬가지로 생산 비용이 증가합니다.품질관리 이슈의 우선순위를 정하고 이를 방치할 것인지,[6] 품질보증기법을 사용해 생산의 개선과 안정을 도모할 것인지를 결정하기 위한 다양한 방법이 제시되고 있다.
주목할 만한 접근법
개별 컨설턴트나 조직이 품질관리에 대한 독자적인 접근법에 이름을 붙이는 경향이 있습니다.이들 중 몇 가지는 널리 사용되고 있습니다.
| 용어. | 대략적인 최초 사용 년도 | 묘사 |
|---|---|---|
| 통계품질관리(SQC) | 1930년대 | 품질관리에 통계적 방법(특히 관리도 및 합격 표본 추출)의[8]: 556 적용 |
| 종합품질관리(TQC) | 1956 | Armand V에 의해 대중화되었습니다. Harvard Business Review의[9] 기사 및 [10]동명의 저서에서 Feigenbaum은 생산 외에 부문(회계, 설계, 재무, 인사, 마케팅, 구매, 판매 등)의 관여를 강조합니다. |
| 통계 프로세스 제어(SPC) | 1960년대 | 관리도를 사용하여 개별 산업 공정을 모니터링하고 해당 프로세스를 담당하는 운영자에게 성능을 피드백합니다. 관리 시스템에서 영감을 얻습니다. |
| 전사적 품질관리(CWQC) | 1968 | 일본식 토탈 품질 관리.[11] |
| 종합품질관리(TQM) | 1985 | 지속적인 조직 개선을[12] 추진하기 위해 통계적 품질관리 기법을 사용하는 미국 국방부에서 시작된 품질운동 |
| 6 시그마 (6µ) | 1986 | Motorola에 의해 시작된 비즈니스 [13]전략에 적용되는 통계 품질 관리 |
| 희박 6 시그마(L6µ) | 2001 | Six Sigma는 린 제조 및/또는 린 엔터프라이즈 원칙을 적용하였으며, Wheat [14]등에 의해 개발되었습니다. |
프로젝트 관리 중
프로젝트 관리에서 품질 관리를 위해서는 프로젝트 매니저 및/또는 프로젝트 팀이 프로젝트 [15]범위와 일치하도록 완료된 작업을 검사해야 합니다.실제로 프로젝트에는 일반적으로 이 [16]분야에 초점을 맞춘 전담 품질 관리 팀이 있습니다.
「 」를 참조해 주세요.
- 분석품질관리
- 시정 예방 조치(CAPA)
- 8차원 품질
- 최초 물품검사(FAI)
- GAMP(Good Automated Manufacturing Practice)
- 모범 제조 관행
- 품질보증
- 품질관리 프레임워크
- 표준 조작 순서(SOP)
- QA/QC
레퍼런스
- ^ ISO 9000: 2005, 조항 3.2.10
- ^ Praxiom Research Group Limited (16 August 2017). "ISO 9001 Translated Into Plain English". Praxiom Research Group Limited. Retrieved 29 November 2017.
- ^ a b Aft, L.S. (1997). "Chapter 1: Introduction". Fundamentals of Industrial Quality Control. CRC Press. pp. 1–17.
- ^ Dennis Adsit (9 November 2007). "What the Call Center Industry Can Learn from Manufacturing: Part I" (PDF). National Association of Call Centers. Archived from the original (PDF) on 4 July 2017. Retrieved 21 December 2012.
- ^ Dennis Adsit (23 November 2007). "What the Call Center Industry Can Learn from Manufacturing: Part II" (PDF). National Association of Call Centers. Retrieved 21 December 2012.
- ^ a b Shewhart, Walter A. (Walter Andrew); Deming, W. Edwards (William Edwards) (1939). Statistical method from the viewpoint of quality control. Washington: The Graduate School, The Department of Agriculture. pp. 1–5.
- ^ "Position Classification Standard for Quality Assurance Series, GS-1910" (PDF). US Office of Personnel Management. March 1983. Retrieved 21 December 2012.
- ^ Juran, Joseph M., ed. (1995), A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality, Milwaukee, Wisconsin: The American Society for Quality Control, ISBN 9780873893411, OCLC 32394752
- ^ Feigenbaum, Armand V. (1956). "Total Quality Control". Harvard Business Review. Cambridge, Massachusetts: Harvard University Press. 34 (6): 93–101. ISSN 0017-8012. OCLC 1751795.
- ^ Feigenbaum, Armand Vallin (1961), Total Quality Control, New York, McGraw-Hill, OCLC 250573852
- ^ Ishikawa, Kaoru (1985), What Is Total Quality Control? The Japanese Way (1 ed.), Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, pp. 90–91, ISBN 978-0-13-952433-2, OCLC 11467749
- ^ Evans, James R.; Lindsay, William M. (1999), The Management and Control of Quality (4 ed.), Cincinnati, Ohio: South-Western College Publications, p. 118, ISBN 9780538882422, OCLC 38475486,
The term total quality management, or TQM, has been commonly used to denote the system of managing for total quality. (The term TQM was actually developed within the Department of Defense. It has since been renamed Total Quality Leadership, since leadership outranks management in military thought.)
- ^ "What Is Six Sigma?" (PDF). Schaumburg, Illinois: Motorola University. 19 February 2010. p. 2. Archived from the original (PDF) on 3 December 2013. Retrieved 24 November 2013.
When practiced as a management system, Six Sigma is a high performance system for executing business strategy.
- ^ Wheat, B.; Mills, C.; Carnell, M. (2001). Leaning into Six Sigma: The Path to integration of Lean Enterprise and Six Sigma. Publishing Partners. p. 100. ISBN 9780971249103.
- ^ Phillips, Joseph (November 2008). "Quality Control in Project Management". The Project Management Hut. Retrieved 21 December 2012.
- ^ Rose, K.H. (2014). Project Quality Management: Why, What and How. J. Ross Publishing. p. 224. ISBN 9781604271027.
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이 추가 정보
- Radford, George S. (1922), The Control of Quality in Manufacturing, New York: Ronald Press Co., OCLC 1701274, retrieved 16 November 2013
- Shewhart, Walter A. (1931), Economic Control of Quality of Manufactured Product, New York: D. Van Nostrand Co., Inc., OCLC 1045408
- Juran, Joseph M. (1951), Quality-Control Handbook, New York: McGraw-Hill, OCLC 1220529
- Western Electric Company (1956), Statistical Quality Control Handbook (1 ed.), Indianapolis, Indiana: Western Electric Co., OCLC 33858387
- Feigenbaum, Armand V. (1961), Total Quality Control, New York: McGraw-Hill, OCLC 567344
